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文档摘要

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城际铁路客运服务标准化与规范化实施考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估城际铁路客运服务标准化与规范化实施情况，检验考生对相关理论知识和实践技能的掌握程度，以提升城际铁路客运服务质量，确保旅客出行安全与舒适。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城际铁路客运服务标准化实施的首要步骤是：（）

A.制定服务规范

B.培训服务人员

C.设备更新换代

D.顾客满意度调查

2.下列哪项不属于城际铁路客运服务规范化的内容？（）

A.