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笔试初选赛复习试题附答案

1.《电信服务规范》附录8中的国内通信设施服务业务比原来的租用电路业务的范围（）

A、更大

B、更广

C、更小

D、更窄

【正确答案】：B

2.根据《电信业务客服中心服务等级划分和评定》，顾客满意率是指（）。

A、所有拨打过客服热线的顾客中，对服务满意的顾客占比（季度）

B、所有拨打客服热线的顾客中，发生客服中心服务质量投诉的顾客占比（季度）

C、所有拨打过客服热线的顾客中，对服务满意的顾客占比（年度）

D、所有拨打客服热线的顾客中，发生客服中心服务质量投诉的顾客占比（年度）