12月电子商务四级试题（附参考答案解析）
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1.通常客户反馈信息都是以()方式发来。
A、客服电话
B、网上调查表
C、E-mail
D、信函
正确答案：C
答案解析：客户反馈信息以多种方式发来，其中E-mail是较为常用的一种。因为它方便快捷，客户可以随时随地发送，能详细描述问题且可以附上相关资料等。当然客服电话、网上调查表、信函等方式也都有被使用。
2.下列说法错误的是()。
A、通过Internet企业与企业之间进行的相互交易称为C2C。
B、从4P到4C的演变,并不意味着4C完全取代了4P。
C、二者之间还是存在的联系的联想等。
D、课堂上让大家免费观看物流视频课没有涉及了电子商务。
正确答案：A
答案解析：企业与企业之间通过Internet进行的相互交易称为B2B，而C2C是消费者与消费者之间的电子商务模式，所以A选项说法错误。从4P到4C的演变，4C并没有完全取代4P，二者存在联系，B、C选项说法正确。课堂上让大家免费观看物流视频课没有涉及电子商务交易等核心环节，不涉及电子商务，D选项说法正确。
3.处理缺失数据的?法主要有以下三种:删除、填充、()。
A、不处理
B、纠
C、??填写
D、补漏
正确答案：A
4.以下选项中,属于售前客服工作内容的是()
A、催付
B、退换货处理
C、评价处理
D、以上都是
正确答案：A
5.()是利用害虫的天敌和人工合成的昆虫激素类似物来控制和消灭害虫的一种方法。
A、低温杀虫法
B、生物杀虫法
C、微波杀虫法
D、高温杀虫法
正确答案：B
答案解析：生物杀虫法是利用害虫的天敌和人工合成的昆虫激素类似物来控制和消灭害虫的一种方法。它通过引入害虫的天敌来捕食害虫，或者利用昆虫激素类似物干扰害虫的生长、发育、繁殖等生理过程，从而达到控制害虫数量的目的。低温杀虫法主要是利用低温环境抑制害虫的生命活动；高温杀虫法是利用高温杀死害虫；微波杀虫法是利用微波的热效应和非热效应来杀灭害虫，这几种方法都与利用害虫天敌和昆虫激素类似物无关。
6.填充这类?法是??定的值去填充空值,从?使数据集完整化。通常基于统计学原理,根据初始数据集中其余对象取值的分布情况来对?个缺失值进?填充。数据挖掘中常?的有以下?种补齐?法:(D)
A、??填写
B、特殊值填充
C、均值填充
D、以上都是
正确答案：D
答案解析：填充这类?法是使数据集完整化的操作，常?的补齐?法包含??填写、特殊值填充、均值填充等多种，所以选项D“以上都是”正确。
7.将长短致、宽度排列可以和长度相等的物资一层横放,一层纵放,形成方形垛,是()堆码方式。
A、重叠式
B、纵横交错式
C、正反交错式
D、旋转交错式
正确答案：B
答案解析：纵横交错式堆码是将长短一致、宽度排列可以和长度相等的物资一层横放，一层纵放，形成方形垛。重叠式是各层物资上下对齐堆码；正反交错式是同一层中不同列以90度角相互交错，相邻两层间的摆放旋转180度；旋转交错式是在纵横交错式基础上，上层与下层的堆码方式呈180度旋转。所以答案选B。
8.()是有形商品市场。
A、组织市场
B、金融市场
C、服务市场
D、建材市场
正确答案：D
答案解析：建材市场是有形商品市场，消费者可以直观地看到、触摸到商品。而金融市场交易的是金融产品，不是有形商品；组织市场主要是企业间的交易活动；服务市场提供的是服务，不是有形商品。
9.七喜饮料：非可乐，市场定位的方式为（）。
A、竞争定位
B、用途定位
C、利益定位
D、特色定位
正确答案：A
答案解析：七喜饮料强调“非可乐”，是通过与竞争对手可乐进行对比来定位的，突出自身与可乐不同的特点，属于竞争定位。
10.不是E-mail营销的三因素的是()
A、基于用户许可
B、通过电子邮件传递信息
C、信息对用户是有价值的
D、群发邮件
正确答案：D
答案解析：E-mail营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。群发邮件不一定是基于用户许可的，有可能构成垃圾邮件，所以群发邮件不是E-mail营销的三因素之一。
11.()是反映物流各种活动内容中有关的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
A、物流资料
B、物流服务
C、物流文件
D、物流信息
正确答案：D
答案解析：物流信息是反映物流各种活动内容中有关的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流资料表述不准确；物流文件只是物流信息的一部分；物流服务与题干描述不符。
12.有计划地进行网店传播推广活动,最重要的是()
A、提高店铺的装修
B、提高店铺和商品的浏览量
C、美化出售中的商品
D、增加商品的数量
正确答案：B
答案解析：网店传播推广活动的核心目标是