2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：员工关系处理与沟通技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

要求：根据以下案例，分析员工关系处理与沟通技巧在解决具体问题中的应用，并给出你的建议。

案例：

某公司新任人力资源经理李明在入职后，发现公司内部存在严重的员工关系问题。部分员工对公司的新政策不满，导致员工情绪波动，影响工作效率。李明了解到，问题主要出在沟通不畅和领导层缺乏有效沟通技巧上。

1.分析李明面临的主要问题是什么？

2.李明如何运用沟通技巧解决员工不满情绪？

3.针对领导层缺乏有效沟通技巧，李明可以采取哪些措施