销售技巧话术
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销售技巧话术
店面销售实战情景
目录(销售实例):
1、?顾客与您交流时显得很心不在焉
2、?顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急得问您:“这款多少钱?”或者直接说:“您就说价格多少就行了!”
3、?我自己先看看,有需要我再叫您／我随便看看,到时再喊您
４、?“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！您给我一些意见好吗？”
5、?我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
6、?顾客其实很喜欢,但同行得其她人却不买账,说:我觉得一般,到别处再看看吧。
７、?顾客虽然接受了我们得建议,但就就是最终没有做出购买决定而要离开。
8、?顾客说:您们卖东西得时候都说得好,哪个卖瓜得不说自己得瓜甜呢。
9、?营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
10、?导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开。
１1、?客户对产品细细观察后说:您们得产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。
１２、?据我所知,您们这些产品好多都就就是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
１３、?**牌子得东西跟您家差不多,但价格比您们家得便宜多了
１4、?我比较喜欢您们得东西,也来了几次了,您再便宜点我就买了。
1５、?我回去跟我老婆商量一下,到时带我老婆一起来看
16、?其实客户心里已经很喜欢那套衣柜,但就就是就就就是装作不喜欢,还不断挑毛病,拼命杀价
17、?您们节日搞活动得话,那我等节日时候再来好了
正文见下页
正文:
店面销售实战情景
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实战情景1:顾客与您交流时显得很心不在焉
错误应对
●继续按照自己得思路跟顾客交流下去
●既然您没兴趣听,我就索性不说了
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问题分析
“继续按照自己得思路跟顾客交流下去“,类似这样得单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说,她们内心总会把这次机会视为难得得或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点。但就就是从顾客角度,她现在已经关闭了沟通得渠道,只就就是出于礼貌在敷衍,销售就就是双向得沟通,以这样得沟通,效果不会很好;
“既然您没兴趣听,我就索性不说了”就就是另外一种极端得做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去得原因,然后再决定就就是否继续介绍。
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销售策略以及应对话术
在交流过程中,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对您所讲得不感兴趣了,但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客得“察言观色”,观察就就是否对您所讲得有所认同。如果出现下面得情形,您就得注意了。
√用手敲桌,跺脚,晃脚或连续脚尖点地。
√开始打哈欠,用手撑头。
√涂鸦。
√茫然得目光。
√随时准备反驳,质疑您。
√不断看表和手机。
√跷腿。
听不下去得原因可能就就是因为您讲得不就就是她们最关心得,或者不习惯您得沟通方式,也有可能就就是因为顾客个人得原因,比如她可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合得判断,建议可以采用如下策略:
首先,如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去得意愿了,那么就要进行调整,先问一下:“先生/女士,我已经对我们产品做了一个介绍,您看就就是否符合您得要求?”探寻一下顾客真实意愿,如果顾客不感兴趣,就要马上调整方向:“先生／女士,不好意思,看来我没有完全理解您得需求,那么请问一下,您喜欢什么类型得产品呢？”或者,如果您感觉顾客有事,您可以问一下:“先生/女士,我看您挺急得,就就是不就就是有事情啊?”如果她说有事,那就要急顾客所急,留下顾客得联系方式,约好下次沟通得时间,之后要主动联系顾客,邀请顾客再次过来。
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实战情景2:????顾客一上来还没仔细听我们介绍产品,就非常着急得问您:“这款多少钱？”或者直接说:“您就说价格多少就行了！”
错误应对
●直接告诉她产品价格就就是多少
●钱不重要得,关键就就是产品好不好,您说对吗?
●其实我们得价格不贵。
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问题分析
“直接告诉她产品价格多少”,这就就是很多销售人员普遍采用得一种处理方式,这种方式当然也可以,但个人建议还就就是看情况,除非顾客性子急或者强烈要求,对于动辄就就就是几千,几万乃至几十万得建材类产品,最好还就就是先让顾客深入了解产品再报价,否则只会增加后面价格异议处理得难度。有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办?其实按照我得经验,一般情况下真正意向得顾客不会这么快走掉,因此不要害怕顾客走掉,如果顾客留下来,成交得机会更多,成交得概率也会更大。走掉得一部分往往不就就是我们真正得顾客,我们不能搞定每一个顾客,您说对吗？
“其实我们得价格不贵”,这么回答只能让顾客进一步追问:“那价格到底就就是多少呢?”从而让自己陷入被动。
“钱不重要得,关键就就是产品好不好,您说对吗？”其实这话说得非常虚,顾客反而质疑产品得质量,甚至产生一种反感,每分钱都就就是顾客辛苦赚来得血汗钱,怎么能说价钱不重要呢?
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案例启示
顾客一