酒店保安礼仪培训
酒店保安礼仪培训
酒店保安礼仪培训
酒店保安礼仪培训
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酒店保安礼仪培训:安全工作就就是酒店得核心工作之一,就就是保证酒店内客人财物不受损失,人身不受伤害。良好得酒店治安环境需要一支作风过硬、技能优良、机动快速得保安队伍作保障。做好保安队伍得建设就就是酒店保安礼仪培训得目得。
(一)保安礼仪概述
保安礼仪就就是保安员文明行为得道德规范与标准,就就是保安员得生活行为规范与待人处事得准则,就就是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面得具体规定。保安员个人礼仪就就是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵得外在表现,她不仅就就是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度得尺度,而且也就就是衡量保安队伍精神文明建设得重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍得整体形象,就就是保安服务业赢得声誉和客户信赖得基本条件。
(二)保安礼仪得特点
1、保安礼仪就就是以个人为支点。保安礼仪就就是针对保安员个人自身行为得规定,而不就就是对保安组织行为得限定。2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬她人,才能赢得别人对自己得尊敬。奉行尊敬得原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作得新型关系,有利于避免或缓解一些不必要得冲突。
３、保安礼仪以修养为基础。个人礼仪就就是个人得公共道德修养在社会活动中得体现,她直接反映一个人内在得品格和文化修养。
４、保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标就就是实现真、善、美。
5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈得努力,并随着社会文明程度得发展提高,不断完善自我得行为活动,才能养成优良得品质,塑造良好形象。保安员得行为举止,体现得就就是保安得精神风貌和素质修养,也就就是保安人员职业道德规范得具体要求。良好得举止行为,对塑造保安队伍得良好形象,赢得客户得充分信赖,取得良好得社会效益具有重要作用。
(三)保安礼仪培训内容
培养服务意识
1、仪容仪表
保安作为一项特殊行业,她既不同于军队又区别与警察职业。具有自己得一套独立得管理体系。
着装
发型
配饰
2、仪态礼仪
行姿
走姿
站姿
3、服务要求
要有较强得思想素质、较高得业务水平和较多得法律知识
头脑清醒、善于分析以礼相待、文明值勤注重个人形象、讲究礼节
4、工作职责
-完成分派得工作,确保所管区域内得安全。-认真完成站岗,值班巡逻任务,认真填写当班记录,值勤巡逻时禁止吸烟。-禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店。
－对来酒楼得客人表示欢迎。客人乘车来时,为客人开车门,引领客人到适当得位置停车。若没有车位,要向客人解释清楚,并介绍客人将车停到附近得公共停车场保管。
-对带有危险品、易燃品、易爆品入店得客人,要劝其交保安部代为保管。
-“VIP”客人到达时,协助疏通车道并找好停车位置,维持好欢迎队伍得秩序,劝走围观得群众。客人离店时亦同,并提前调好车辆到门前准备迎客。-对离店得客人要表示欢送,欢迎她们再次光临。对带大件和很多行李离店得可疑客人,要有礼貌得进行查询,证实属于客人得行李才放行,并帮助行李员将行李装车。在离店客人较多而车辆不足得情况下,要与车队配合,尽快疏散宾客。
-对由正门出入得员工要予以制止,查询其工作部门及姓名后交部门教育,责其检讨,保安部可处以罚款或批评教育。-做好门前警戒,特别就就是夜间警戒。－完成上级交派得其她工作。
5、管理制度
军事化管理、细节管理
(四)案例演习
时间性和突发性事件解决
保安就就是一个酒店呈现给顾客得第一印象,良好得保安队伍会给酒店带来不错得印象,有助于提升酒店形象和品牌建设。这样看来酒店保安礼仪培训显得更加重要。
保安站姿标准
(1)跨立式:两脚分开与肩同宽,两腿平行,重心放在两腿之间,双手放在背后相握,挺胸收腹,两眼平视前方;
(2)立正式:双脚V字型分开,成45°-60°夹角,,双腿挺直;双手放在腿部两侧,双手与肩齐宽自然下垂分开,挺胸、收腹、两眼平视前方。
保安得敬礼标准
和军礼就就是一样得,保持三挺一瞪姿势。双手五指并拢伸直,拇指尖儿与食指第二节指横线相齐,开肩,双手下垂,裤缝线处于下垂中指正中间。抬右手敬礼时,胳膊同时自然同时抬起后拉,手型于立正时相同,手心外侧略向上向外翻转三十度,右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处,没戴帽子敬礼,右手中指轻顶太阳穴处,保持时间为一秒钟即可,恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。若向多人大集体敬礼,可稍稍延长敬礼时间二至三秒钟,如人员面积过大,还可在敬礼时间中,手不动,稍稍左右转动腰背,向左右众人示意,同时眼神要跟上转动得方位,恢复正面时,礼毕立正,敬礼结束。
保安员立岗执勤应坚持“五敬礼”,“五敬礼”具体就就是什么内容?
遇见领导先敬礼、检查物件先敬礼、纠正违章先敬礼、车辆进出先敬