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文档摘要

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客服中心礼仪教学片-测试题有答案

一、单项选择题

1.据研究，人们对客户服务人员的第一印象有多少是来自于他外在形象的评估?()

A.20%

B.30%(正确答案)

C.40%

D.50%

2.柜面人员应佩戴统一颜色样式的领带、领花，专用柜员工牌，工牌应佩戴在什么位置?()

A.胸部正中间

B.胸腹部的明显位置(正确答案)

C.上衣口袋上方

D.肩膀处

3.柜面人员发型要整齐清洁，以什么颜色为宜?()

A.棕色

B.黑色(正确答案)

C.栗色

D.金色

4.柜面工作人员要求选择什么颜色的皮鞋?()

A.黑色(正确答案)

B.棕色

C.