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文档摘要

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便民服务中心服务沟通规范测试试卷及答案

《服务人员用语规范测试卷》

姓名：得分：

一、选择题（每题3分，共30分）

1.以下属于基本文明用语的是（）[单选题]*

A.赶紧的

B.您好(正确答案)

C.怎么才来

D.我不知道

2.接待服务对象咨询时，正确的用语是（）[单选题]*

A.去那边问，别在这问我

B.请问，您需要办什么业务(正确答案)

C.有什么事，快说

D.没看我忙着呢，等会儿

3.在业务办理过程中，当需要服务对象补充材料时，应说（）[单选题]*

A.你怎么回事，材料都不准备好

B.对不起，您提供的材料不全，请补充××（具体内容）后再