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文档摘要

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口腔诊所前台接待礼仪规范

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CONTENTS

目录

01

职业形象管理

02

沟通服务技巧

03

接待流程规范

04

应急场景处理

05

患者关系维护

06

质量监控体系

01

职业形象管理

仪容仪表标准

面部整洁

发型得体

口腔卫生

姿态优雅

保持面部干净，无胡须、耳毛等外露，女员工应化淡妆，以提升职业形象。

保持口腔清洁，无异味，牙齿整齐洁白，展示良好的卫生习惯。

头发整齐，无头皮屑，不染发，女性员工应将长发盘起或扎起，保持干练形象。

坐姿端正，站姿挺拔，举止大方，展现出自信与优雅。

着装统一性要求

制服统一

工牌佩戴

配饰规范

鞋袜整洁

穿着统一的制服，制服应整洁、挺括