*2、电话礼仪：电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理第62页，共89页，星期日，2025年，2月5日*２、电话礼仪接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰。使用电话，内容简明扼要。第63页，共89页，星期日，2025年，2月5日*第30页，共89页，星期日，2025年，2月5日*第31页，共89页，星期日，2025年，2月5日*１、表情语：微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。第32页，共89页，星期日，2025年，2月5日*请看着我的眼睛！微笑第33页，共89页，星期日，2025年，2月5日*１、表情语：目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。第34页，共89页，星期日，2025年，2月5日*２、动作语：手势语五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。第35页，共89页，星期日，2025年，2月5日*３、体姿语1）优雅姿态的练习2）站姿3）坐姿4）行姿5）蹲姿第36页，共89页，星期日，2025年，2月5日*站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习第37页，共89页，星期日，2025年，2月5日*站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。第38页，共89页，星期日，2025年，2月5日*坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。第39页，共89页，星期日，2025年，2月5日*坐姿深坐———松懈轻闲中坐———沉稳严谨浅坐———谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”第40页，共89页，星期日，2025年，2月5日*第41页，共89页，星期日，2025年，2月5日*行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。第42页，共89页，星期日，2025年，2月5日*优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。第43页，共89页，星期日，2025年，2月5日*你是否犯过类似错误第44页，共89页，星期日，2025年，2月5日*蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第45页，共89页，星期日，2025年，2月5日*正确的蹲姿第46页，共89页，星期日，2025年，2月5日*身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。第47页，共89页，星期日，2025年，2月5日*４、体态礼仪的禁忌1）忌松垮2）忌冷淡3）忌傲慢4）忌轻佻第48页，共89页，星期日，2025年，2月5日*５、行为有节度1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。第49页，共89页，星期日，2025年，2月5日*（五）、基本礼仪
１.称呼２.鞠躬３.握手４.递接名片第50页，共89页，星期日，2025年，2月5日*
１、称呼1.见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2.称呼要得当。3.对外宾的称呼：一般