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文档摘要

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航空公司投诉处理与客户满意度提升考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估航空公司投诉处理流程的专业性和客户满意度提升策略，通过模拟实际场景和案例分析，检验考生在处理客户投诉、沟通协调及满意度评价等方面的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是航空公司投诉处理流程的初始步骤？（）

A.接到投诉

B.记录投诉详情

C.进行初步调查

D.直接进行赔偿

2.航空公司在处理投诉时，以下哪种沟通方式最不利于提升客户满意度？（