全面质量管理知识竞赛题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的英文缩写是（）
A.TQMB.ISOC.QCCD.6σ
答案：A
解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写。ISO是国际标准化组织；QCC是质量管理小组；6σ是一种质量管理方法。
2.质量管理体系的构成要素不包括（）
A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.市场调研
答案：D
解析：质量管理体系构成要素包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等，市场调研不属于其构成要素。
3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.全体员工
答案：C
解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的，体现组织总的质量宗旨和方向，为质量管理提供指导。
4.质量控制的主要目的是（）
A.满足质量要求B.增强满足质量要求的能力C.致力于提供质量要求会得到满足的信任D.制定质量目标并努力实现其质量目标
答案：A
解析：质量控制主要致力于满足质量要求，通过采取一系列措施确保产品或服务达到规定的质量标准。B选项是质量改进的目的；C选项是质量保证的目的；D选项是质量管理的内容。
5.质量管理体系文件不包括（）
A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书
答案：D
解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件（如质量计划、操作规程等），产品说明书不属于质量管理体系文件。
6.排列图的主要作用是（）
A.寻找影响质量的主要因素B.分析质量特性与影响因素之间的关系C.整理数据D.显示质量波动情况
答案：A
解析：排列图通过对数据进行分类和排序，找出影响质量的主要因素，以便集中力量解决关键问题。B选项是因果图的作用；C选项是检查表等的作用；D选项是控制图的作用。
7.质量管理体系内部审核的目的不包括（）
A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.确定质量管理体系是否得到有效实施C.确定质量管理体系是否持续改进D.确定产品是否满足质量要求
答案：D
解析：内部审核目的是评价质量管理体系的符合性、有效性及持续改进情况，确定产品是否满足质量要求是产品检验等活动的目的。
8.以下哪种工具常用于质量改进的原因分析（）
A.直方图B.因果图C.散布图D.控制图
答案：B
解析：因果图用于分析质量问题产生的原因，通过层层深入找出导致问题的各种因素。A选项直方图用于分析数据分布；C选项散布图用于研究两个变量之间的关系；D选项控制图用于监控过程稳定性。
9.质量改进的基本过程是（）
A.PDCA循环B.5W1HC.头脑风暴法D.六西格玛方法
答案：A
解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，不断循环推进质量提升。
10.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，顾客满意度的计算公式为（）
A.顾客满意度=（顾客满意人数÷顾客总人数）×100%B.顾客满意度=（满意顾客数÷总调查顾客数）×100%C.顾客满意度=∑（每项分值×该项权重）D.顾客满意度=顾客抱怨次数÷顾客总人数
答案：C
解析：顾客满意度通常通过对顾客在多个方面的评价进行综合计算，公式为顾客满意度=∑（每项分值×该项权重）。A、B选项计算方法不全面；D选项顾客抱怨次数不能直接等同于顾客满意度。
多项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的特点包括（）
A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.全方法的质量管理
答案：ABCD
解析：全面质量管理强调对质量的全面关注，涵盖产品或服务质量形成的全过程，全体员工共同参与，运用多种方法进行质量管理。
2.质量管理体系的建立包括以下哪些步骤（）
A.领导决策B.现状调查C.体系策划D.文件编写
答案：ABCD
解析：建立质量管理体系需领导做出决策，对现状进行调查了解，进行体系策划，然后编写文件以明确体系要求和运行方式。
3.质量方针应（）
A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解
答案：ABCD
解析：质量方针要符合组织宗旨，体现对质量及改进的承诺，为质量目标提供框架，且要在组