全面质量管理知识题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的核心是（）
A.质量B.全员参与C.全过程管理D.顾客满意
答案：D
解析：全面质量管理强调以顾客为中心，将满足顾客需求并使其满意作为核心目标。
2.质量管理体系文件不包括（）
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录表格
答案：无（题目有误，质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等）
3.质量管理体系内部审核的目的是（）
A.发现不合格B.改进质量管理体系C.评价质量管理体系的有效性D.以上都是
答案：D
解析：内部审核旨在发现体系运行中的不合格，进而改进体系，最终评价其有效性。
4.质量控制的重点在于（）
A.防止差错发生B.质量改进C.质量策划D.质量保证
答案：A
解析：质量控制侧重于采取措施防止不合格品的产生，即防止差错发生。
5.六西格玛管理的核心是（）
A.追求近乎完美B.减少变异C.持续改进D.以上都对
答案：D
解析：六西格玛通过减少变异，追求近乎完美，实现持续改进。
6.质量管理体系的构成要素不包括（）
A.组织结构B.人员C.硬件设施D.工作程序
答案：C
解析：质量管理体系构成要素有组织结构、人员、工作程序等，硬件设施不属于构成要素。
7.质量方针应（）
A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.以上都是
答案：D
解析：质量方针需与组织宗旨相符，涵盖相关承诺并提供质量目标框架。
8.质量目标应（）
A.可测量B.与质量方针保持一致C.包括满足产品要求所需的内容D.以上都是
答案：D
解析：质量目标要可测量，与方针一致且包含产品要求相关内容。
9.过程能力分析主要是分析过程的（）
A.加工能力B.质量保证能力C.生产能力D.效率
答案：B
解析：过程能力分析重点在于评估过程满足质量要求的能力，即质量保证能力。
10.统计过程控制的主要工具是（）
A.控制图B.排列图C.因果图D.直方图
答案：A
解析：控制图是统计过程控制用于监控过程波动的主要工具。
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的特点包括（）
A.全面性B.全员性C.全过程性D.预防性E.服务性
答案：ABCDE
解析：全面质量管理具有全面、全员、全过程、预防性、服务性等特点。
2.质量管理体系文件的作用有（）
A.规范质量管理活动B.为质量管理提供依据C.保证质量管理体系有效运行D.作为评价质量管理体系的依据E.以上都不是
答案：ABCD
解析：质量管理体系文件能规范活动、提供依据、保障体系运行及用于评价。
3.质量管理体系审核的类型有（）
A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核
答案：ABCDE
解析：质量管理体系审核包括内部（第一方）、外部（第二方、第三方）审核。
4.质量改进的方法有（）
A.头脑风暴法B.因果图法C.排列图法D.控制图法E.直方图法
答案：ABCDE
解析：这些方法都可用于质量改进过程中的原因分析、问题解决等。
5.六西格玛管理的主要阶段包括（）
A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制
答案：ABCDE
解析：六西格玛管理有定义、测量、分析、改进、控制五个阶段。
6.质量管理体系的持续改进包括（）
A.内部审核后的改进B.管理评审后的改进C.数据分析后的改进D.顾客反馈后的改进E.以上都不是
答案：ABCD
解析：通过这些方面的分析和评审，实现质量管理体系的持续改进。
7.质量文化的构成要素包括（）
A.质量价值观B.质量道德观C.质量行为准则D.质量形象E.以上都不是
答案：ABCD
解析：质量文化由质量价值观、道德观、行为准则及形象等要素构成。
8.质量成本包括（）
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.以上都不是
答案：ABCD
解析：质量成本涵盖预防、鉴定、内部故障、外部故障成本。
9.过程方法的原则包括（）