全面质量管理题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的核心是（）
A.质量B.全员参与C.全过程管理D.全方位管理
答案：B
解析：全面质量管理强调全员参与，只有全体员工都积极投入到质量管理中，才能实现全面质量提升。
2.质量管理体系文件中，规定如何开展质量活动的文件是（）
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录
答案：B
解析：程序文件明确了各项质量活动的流程和方法。
3.质量控制的重点在于（）
A.防止差错发生B.质量改进C.质量保证D.质量策划
答案：A
解析：质量控制主要是通过一系列措施防止不合格品出现，重点是防止差错。
4.以下哪个不是质量管理的八项原则之一（）
A.领导作用B.过程方法C.持续改进D.以产品为中心
答案：D
解析：质量管理八项原则是以顾客为关注焦点等，不是以产品为中心。
5.质量成本中，用于预防不合格品与故障等所需的各项费用是（）
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
答案：A
解析：预防成本的定义就是用于预防方面的费用。
6.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段（）
A.策划B.文件编写C.实施运行D.产品生产
答案：D
解析：质量管理体系建立包括策划、文件编写、实施运行等阶段，产品生产不是建立体系阶段。
7.质量管理的PDCA循环中，D代表（）
A.计划B.执行C.检查D.处理
答案：B
解析：PDCA循环中D即Do，代表执行。
8.对质量特性进行观察、测量、试验等所得到的结果称为（）
A.质量数据B.质量信息C.质量记录D.质量文件
答案：A
解析：通过各种方式得到的关于质量特性的结果就是质量数据。
9.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）
A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图
答案：B
解析：因果图能清晰展示质量问题与各种原因之间的因果关系。
10.全面质量管理的基本工作方法是（）
A.PDCA循环B.5W1HC.头脑风暴法D.检查表法
答案：A
解析：PDCA循环是全面质量管理的基本工作方法。
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.全面质量管理的特点包括（）
A.全面的质量概念B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理
D.全企业的质量管理E.多方法的质量管理
答案：ABCDE
解析：全面质量管理涵盖了质量概念、过程、全员、全企业以及多种方法等多方面特点。
2.质量管理体系文件包括（）
A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.检验报告
答案：ABCD
解析：质量管理体系文件主要由质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录构成，检验报告包含在质量记录中。
3.质量成本包括（）
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.生产成本
答案：ABCD
解析：质量成本不包含生产成本，主要是预防、鉴定、内部故障和外部故障成本。
4.质量管理的八项原则包括（）
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进
答案：ABCDE
解析：这八项原则涵盖了质量管理从关注对象到管理方法等多方面要点。
5.质量改进的常用工具和技术有（）
A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.检查表
答案：ABCDE
解析：这些工具和技术都可用于质量改进过程中问题的分析、解决等。
6.全面质量管理的基础工作包括（）
A.质量教育工作B.标准化工作C.计量工作D.质量信息工作E.质量责任制
答案：ABCDE
解析：这些基础工作为全面质量管理的有效开展提供支撑。
7.以下属于质量特性的有（）
A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性
答案：ABCDE
解析：这些都是描述产品或服务质量的不同特性方面。
8.质量管理体系审核的类型有（）
A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核E.第三方审核
答案：ABCDE
解析：内部审核即第一方审核，外部审核包括第二方和第三方审核。
9.影响质量的因素有人、机、料、法、环，其中“机”包括（）
A.生产设备B.检测设备C.运输工具D.办公设备E.工具
答案：ABCE
解析：这里的“机”主要