基本信息

---

下载

文档摘要

---

洗浴行业服务品质保障体系构建与完善考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估洗浴行业服务品质保障体系构建与完善的具体措施及考核方法，检验考生对服务品质管理理论知识的掌握程度，以及对实际操作能力的运用。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.洗浴行业服务品质保障体系的核心是（）。

A.质量管理

B.安全管理

C.服务流程

D.员工培训

2.以下哪项不属于洗浴行业服务品质的评估指标？（）

A.服务态度

B.服务速度

C.环境卫