基本信息

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文档摘要

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盒马员工服务规范与顾客应对措施测试试卷

1、顾客美团团购的商品、如何在盒马APP中找到商品券进行核销？[单选题]*

在红包卡券内找到电子券对应商品券(正确答案)

直接到收银台支付

询问店员

下载其他购物APP

2、承诺顾客的事情时，员工应如何处理？[单选题]*

说到做到(正确答案)

随意承诺

模糊承诺

不予理会

3、如果顾客询问商品价格，你应该如何回复？*

告诉顾客价格是xx元(正确答案)

说不知道

打开盒马APP扫商品条码后告知顾客价格(正确答案)

让顾客等待

4、以下哪些行为是员工在营业区内禁止的？*

依靠柜台(正确答案)

玩手机(正确答案)

嬉戏打闹(正确答案)

与顾客争辩(