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文档摘要

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门诊质量持续改进方案

第一章门诊质量现状分析

1.当前门诊服务流程梳理

在当前医疗环境下，门诊作为医疗服务的第一线，承担着大量病患的接待、诊断和治疗工作。门诊服务流程包括患者挂号、候诊、问诊、检查、治疗、取药等多个环节。然而，在现实操作中，这些环节往往存在一定的问题，如患者等待时间过长、医生问诊时间不足、检查结果反馈不及时等，这些问题直接影响了门诊的服务质量和病患满意度。

2.现状问题具体表现

（1）挂号流程繁琐：患者需要在挂号窗口排队等待，且挂号方式单一，导致挂号时间较长。

（2）候诊时间过长：患者挂号后，需要等待较长时间才能就诊，有些患者甚至需要等待数小时。

（3）问诊时间不足：医生