基本信息
文件名称：物业管理实务版讲.pdf
文件大小：228.85 KB
总页数：5 页
更新时间：2025-06-19
总字数：约5.11千字
文档摘要
四、客户沟通的注意事项（熟悉）
(1)良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流。客户沟通的地点可
能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物
业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、
干净整洁、明亮舒适。
(2)物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做
其他与沟通交流无关的事。对较简单或能够立即回答的问题要当场解释，对职权范围内可
以决定的事项立即予以