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呼叫中心坐席办公区
装修方案
×××科技2025-5-26
名目
TOC\o“1-1“\h\z\u\l“_TOC_250004“引言 3
\l“_TOC_250003“划分呼叫中心功能区 4
\l“_TOC_250002“呼叫中心门禁治理规划 5
\l“_TOC_250001“呼叫中心工作区域设计 6
\l“_TOC_250000“机房建设建议 9
引言
呼叫中心坐席工作区，坐席代表每天在工作区接听，与客户沟通，帮助客户解决问题，将企业的效劳传递到每一个客户。在呼叫中心场地规划和设计过程中，坐席工作区是治理者关注最多的地方，坐席工位如何摆放、坐席工位应当多大、坐席之间应当保存多大的空间、地毯选择什么颜色、采光、通风问题如何解决等等。
对于几十人以上的大型呼叫中心来讲，还要考虑不同技能组的划分、场地的区隔、隔音问题等。假设有必要的话坐席区也可以细分：呼入区〔客服区〕，呼出〔营销区〕，VIP企业区,等等依据不同效劳划分。
呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、共性化和视觉行为等方面的因素。阅历说明：坐席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进展交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证坐席代表在通话时互不干扰；还有安全度、舒适度等。本文就呼叫中心环境建设主要考虑的几点因素做一些探讨。
划分呼叫中心功能区
呼叫中心应合理布局功能区，既保障各功能区域互不干扰，又能保障业务信息准时沟通和联系。
完整的呼叫中心功能区域包含三大区域：话务区、业务治理区和休闲生活区，其列表如下所示，需依据实际要求，可对功能区做出增减；
门禁系统，外来人员进入呼叫中心须经过门禁，得到许可后才能
进入到呼叫中心运营区域。机房建设建议
总机接待，以便利来访者和呼叫中心工作人员联系和会晤。
卫生间，依据呼叫中心男女人数比例，合理安排卫生间和淋浴间面积。
更衣室，中心坐席代表和治理人员更换工作服的地方。
茶水间，坐席代表用餐和坐席代表离席时间喝水休息之用。
休息厅，也称值班室，夜班坐席代表休息用房。
高级主管办公区，即中心经理室和副经理室。
质量监控区，质量监控岗进展录音监听及录音调听的工作区域。
行政治理区，运营治理人员办公室。
后台支持区，客户疑难问题处理、客户投诉审核及外联其他部门。
信息处理区，信息岗进展信息录入、报表生成及邮件处理的办公区域。
客户效劳话务区，坐席代表进展客户效劳的话务大厅。
多功能会议室，日常工作会议和之用。
培训室，日常培训及典型案例点评之用。
文件资料室，文件整理、归档、收发。
呼叫中心门禁治理规划
门禁治理设备通过有效治理人员进出，维护呼叫中心和机房内资料、计算机及其他设备之安全。计算机机房应装设非接触感应卡，与大楼门禁联机，利用软件设定人员进入的权限，准时准确记录全部进出资料，以确保人员及大楼治理的安全。一般来说，应对以下工程进展监控和治理；
大楼进去安全治理
呼叫中心设备机房进去安全治理
主机房安全治理
客户携带物品治理
货品进出治理
厂商进出治理
访客进出治理
客户信息治理
识别证治理
机房门锁机机架钥匙治理
安全稽核
呼叫中心工作区域设计
呼叫中心工作空间环境设计应特别留意安全、舒适、安静都是优先考虑的，好的呼叫中心工作空间环境设计应充分考虑人与物质〔品〕之间的互动因素，每个客服人员会停留在此环境工作4－8小时甚至更多，所以现在建构一个呼叫中心不仅仅是设备和技术的工程，而要考虑很多的人和其他因素的作用结果，比方丰富多彩的颜色应用于效劳中心工作空间环境上，这样会更有益于调动效劳人员心情，其工作意愿相对高涨，处理客户意见及问题会更快、效劳效率将更高。坐席代表觉得工作愉悦无疑会使其出勤率相对上升，相应降低了客服代表的平均离席时间，提高了呼叫中心的效劳效率，以下就几个关键因素作如下分析：
整体布局考虑工位设计和办公家具、办公用品的摆放和选择。在
考虑场地利用率最高的同时，还应考虑呼叫中心的工作特点，避开坐席代表之间眼神沟通而相互影响，最大限度降低噪音对话务质量的影响，可承受星状布局或直列布局，避开产生列与列之间的行走干扰，同时班长坐席的设计应稍高于坐席代表的工位，便于班长能随时观看到全部坐席代表的通话情形。
空间密度指标要求话务区应选择空间开阔、少柱的区域，给人一
种心情舒服的感觉。一般来说，每个坐席代表平均占有空间应在
2平米以上，同时桌面上的设备布置应尽量节约空间，除必要的液晶屏、鼠标和话机外，其他尽量不放东西，以留给坐席代表尽
可能大的空间。坐席代表间隔壁板设置小挂钩和水杯架，以便坐席代表下班后放置耳麦和上班时放置带旋转盖板的水壶。
色调考虑应以冷色调为主，加上跳动色系的点缀，渲染