2025年快递行业“最后一公里”配送服务满意度调查报告参考模板

一、项目概述

1.1项目背景

1.2项目目的

1.3研究方法

1.4研究内容

二、消费者对快递服务的满意度评价

2.1消费者满意度调查概述

2.1.1满意度总体评价

2.1.2满意度影响因素

2.2消费者不满意的具体表现

2.3消费者对改进措施的期望

三、快递企业提升“最后一公里”配送服务满意度的措施及效果

3.1提升配送效率与速度

3.2强化服务质量与培训

3.3信息化服务与技术创新

3.4配送过程中的包装保护

3.5消费者反馈与改进

四、快递行业“最后一公里”配送服务满意度提升的挑战与机遇

4.1