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文档摘要

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口腔诊所预约服务优化方案

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目录

CATALOGUE

02

线上预约系统升级

03

线下流程优化设计

04

患者关系管理模块

05

运营数据分析体系

06

持续改进方向规划

01

现有预约模式分析

01

现有预约模式分析

PART

传统电话预约痛点总结

预约过程繁琐

预约信息不透明

预约时间受限

预约确认和提醒不足

患者需要通过电话进行预约，需要手动记录预约信息，过程繁琐易出错。

电话预约需要在诊所工作时间进行，患者需要在特定时间内拨打预约电话，不便捷。

患者无法实时了解医生出诊情况，也无法获取预约进度和排队情况，信息不对称。

通过电话预约后，诊所缺乏有效的确认和提醒手段，患者