智慧养老服务热线呼叫中心系统
深圳市博域信源通讯有限公司智慧养老服务热线呼叫中心系统以及客服呼叫中心系统平台API接口及SDK介绍与客服呼叫中心系统建设方案与客服呼叫中心搭建与智能客服呼叫中心系统与火灾自动报警系统与火警电话受理系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与排队调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与火警受理联动控制装置与联动控制设备与警情受理终端与程控交换机与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置与火警受理联动控制装置与消防接处警业务管理的应用软件以及民用航空运输机场飞行区消防救援设施
深圳博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/贵单位的智慧养老服务热线呼叫中心系统项目的基本技术指标概述:
人工座席数量 支持2路人工座席，班长座席(或质检座席)数量可以在1到2之间任意动态配置；可以扩展为256个人工座席
同步数字录音数量 支持2路同步数字录音（用于对话务员与客户之间的呼入/呼出通话进行同步数字录音）；可以扩展为256路同步录音
中继线路类型以及数量 支持2路模拟电话线路接入；支持模拟电话线路接入平滑升级为数字中继(E1)线路接入；可以扩展为1440路中继线路接入
交互式语音应答(IVR)数量 支持2路IVR；可以扩展为1440路IVR
文本转语音(TTS)通道数量 支持2路TTS通道，具有TTS（文本转语音）功能，合成语音语言为普通话；可以扩展为80路TTS通道
其它
具有呼叫中心系统的完整支撑功能。
具有比较完善的经过规模商用验证的通用客户关系管理(CRM)功能。
提供可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及丰富的多个行业呼叫中心系统模板语音流程、具有业务数据库应用/客户关系管理(CRM)/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码。
[可选]由贵单位熟悉.NET或DELPHI或JAVA或其它主流编程语言的软件工程师经过3天的软件二次开发培训后依据一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的具有呼叫中心系统工程项目参考意义的IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件的丰富模板流程/模板源代码进行IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序的数据库应用软件部分的二次开发，以满足使用部门的个性化业务功能需求；二次开发语言为：C#.NET(推荐)或DELPHI或JAVA或其它主流编程语言；呼叫中心系统后台数据库为MSSQLSERVER。
鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在呼叫中心系统的模拟中继线路改为数字中继线路或模拟中继线路与数字中继线路混用，模拟/数字中继线路扩充端口或数字中继线路调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。
对于客户关系管理(CRM)功能[如客户档案管理，来电业务记录管理，呼出业务记录管理等]的个性化业务功能较少的呼叫中心项目，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。
互联网化的智慧养老服务，通常结合专业的呼叫中心和智能化的终端设备，为老年人提供紧急救助、生活帮助、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等智慧养老服务。整体智慧养老服务都基于软交换技术的智能呼叫中心平台，平台集成紧急呼叫子系统、生活帮助子系统、主动关怀子系统及运营服务商管理子系统，通过一键呼叫就能得到来自专业服务商的紧急救援、家政护理、健康咨询、生活帮助、法律维权等服务
1.系统架构：采用分布式架构，确保系统的稳定性和可扩展性。
2.智能路由：根据老年人的需求，智能分配呼叫至相应的服务座席。
3.工单管理：建立工单管理系统，对老年人的问题进行处理和跟踪。
4.数据分析：对呼叫中心的数据进行深入分析，为运营管理提供决策支持。
系统设计
1.座席培训：定期对呼叫中心座席进行系统培训，提高服务质量。
2.排班管理：根据业务量动态调整座席排班，确保服务效率。
3.质检体系：建立完善的质量检测体系，对座席服务进行监督和评估。
4.数据分析：定期分析呼叫中心数据，优化运营管理。
运营管理
1.实时监控：对呼叫中心的运行状态进行实时监控，确保服务的稳定性和可靠性。
2.满意度调查：定期对老年人进行满意度调查，了解服务的质量和水平。
3.投诉处理：