口腔门诊分诊护士工作规范与流程
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CONTENTS
目录
01
岗位职责体系
02
分诊操作流程
03
患者沟通技巧
04
应急处理预案
05
质量控制管理
06
职业发展培训
01
岗位职责体系
分诊核心职责范围
接待患者
分诊指引
初步评估
沟通协调
热情接待前来就诊的患者，主动了解患者的基本信息和就诊需求。
对患者的口腔状况进行初步评估，了解疾病的种类和严重程度。
根据评估结果，将患者分诊至相应的诊室或医生，并为患者提供清晰的就诊指引。
协调患者与医生之间的沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
专业能力标准要求
专业知识
掌握口腔医学基础知识，熟悉各类口腔疾病的临床表现和诊断依据。
01
操作技能
熟练掌握口腔门诊常用器械和设备的使用方法，如口腔综合治疗台、牙科手机等。
02
沟通能力
具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能与患者和医生进行有效沟通。
03
应变能力
具备处理突发状况的能力，如患者突然病情变化或医疗纠纷等。
04
工作纪律与行为准则
遵守制度
保护隐私
仪态端庄
团队协作
严格遵守口腔门诊的各项规章制度，确保工作有序进行。
严格保护患者的个人隐私和医疗信息，不得泄露或滥用。
保持良好的仪容仪表和工作态度，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
积极与同事协作，共同提高口腔门诊的服务质量和效率。
02
分诊操作流程
接待患者
主动询问患者的基本情况，包括症状、病史、用药情况、过敏史等。
体温测量
使用非接触式体温测量仪测量体温，发现发热患者及时引导至发热门诊。
填写分诊信息
将患者信息录入分诊系统，为后续医生接诊提供基础数据。
病情初步判断
根据患者的症状和体征，初步判断疾病的科室和紧急程度。
预检分诊信息采集
患者分级评估标准
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根据患者病情轻重缓急，分为濒危、重症、普通三个等级。
病情严重度
评估患者的心理状态，如焦虑、抑郁等，及时给予心理疏导。
心理状况
使用疼痛评估量表，对患者的疼痛程度进行评估。
疼痛程度
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03
02
考虑患者的年龄、身体状况等因素，确定优先级。
年龄与身体状况
04
特殊患者处理方案
急危重症患者
立即送往抢救室，通知医生进行紧急救治，同时做好患者家属的安抚工作。
传染病患者
按照传染病防治要求，做好隔离措施，防止交叉感染。
残疾人、老年人及孕妇
提供便捷的就诊通道，安排工作人员陪同就诊，确保患者安全。
疑似精神异常患者
及时与心理医生或精神科医师联系，确保患者得到专业诊治。
03
患者沟通技巧
问诊引导话术规范
用温暖、关怀的语气向患者问候，并介绍自己的角色和职责，例如：“您好，我是口腔门诊的分诊护士，由我来为您进行初步的问诊和信息登记。”
问诊前开场白
问诊过程中的引导
问诊结束时的过渡
用简洁明了的语言引导患者描述症状，例如：“请告诉我您哪里不舒服？”或“您的牙痛是持续的还是偶尔的？”
用柔和的语言结束问诊，并为后续医生接诊做好铺垫，例如：“我已经了解了您的情况，接下来将由医生为您做进一步的检查和治疗。”
医患信息传递策略
01
有效倾听
耐心倾听患者的描述，不要打断或过早下结论，通过倾听了解患者的真实需求和问题。
02
清晰表达
用通俗易懂的语言向患者解释问题，避免使用过于专业或复杂的医学术语，确保患者能够理解。
纠纷预防沟通机制
提前告知
在治疗前向患者详细解释治疗过程、可能的风险和费用，让患者充分知情，避免因为信息不对称引起的纠纷。
及时反馈
纠纷处理
在治疗过程中，及时与患者沟通治疗进展和可能需要调整的方案，让患者感受到被关注和尊重。
如果遇到患者投诉或纠纷，要耐心倾听患者的意见，及时与上级医生或相关部门沟通，寻求合理的解决方案。
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3
04
应急处理预案
常见突发情况处置
晕厥或休克
急性心绞痛或心肌梗死
急性呼吸道阻塞
癫痫发作
立即将患者平躺，拨打急救电话，同时采取急救措施，如人工呼吸、胸外按压等。
迅速采用海姆立克急救法，同时呼叫其他医护人员协助，监测患者生命体征。
让患者保持安静，舌下含服硝酸甘油，同时拨打急救电话，准备急救设备和药物。
迅速移开周围硬物，保护患者头部，不要强行约束其抽搐的肢体，等待发作结束。
急救设备操作流程
心电监护仪
吸引器
氧气吸入器
急救车
接通电源，贴好电极片，设置监护参数，观察患者生命体征变化。
连接吸引管，打开开关，调节负压，用于吸除患者呼吸道分泌物或呕吐物。
连接氧气源和湿化瓶，调节氧流量，给予患者吸氧治疗。
检查车内急救药品和器械是否齐全、完好，确保在紧急情况下能够迅速使用。
紧急上报响应机制
报告程序
发现紧急情况后，立即向医生或上级护士报告，同时拨打医院急救电话。
02
04
03
01
协调配合
协助医生进行紧急救治，协调其他医护人员参与抢救，确保患者得到及时有效的救治。