口碑如剑：手机行业负面口碑对消费者品牌转换行为的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化与信息化飞速发展的时代，手机已从单纯的通讯工具演变为人们生活中不可或缺的智能伴侣，深度融入社交、娱乐、工作、学习等各个层面。市场研究机构的数据显示，全球手机用户数量持续攀升，截至[具体年份]，已突破[X]亿大关，这一庞大的用户群体推动着手机行业成为全球经济中极为重要且充满活力的产业领域。

随着科技的迅猛发展与市场的逐步成熟，手机行业的竞争愈发激烈，呈现出白热化的态势。众多手机品牌如三星、苹果、华为、小米、vivo、OPPO等在全球市场上各显神通，展开全方位的角逐。一方面，产品同质化现象日益