基本信息

---

下载

文档摘要

---

基于改进SVM算法的投诉文本分类：原理、优化与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1投诉文本分类的重要性

在当今数字化时代，企业和政府部门每天都会接收到大量的投诉文本。这些投诉文本蕴含着丰富的信息，如消费者对产品或服务的不满、民众对公共事务的意见等。然而，面对海量且杂乱无章的投诉文本，如何快速、准确地进行处理成为了一大挑战。投诉文本分类作为解决这一问题的关键技术，具有至关重要的作用。

准确的投诉文本分类能够显著提高处理效率。以电商企业为例，每天可能会收到成千上万条消费者投诉，涵盖产品质量、物流配送、售后服务等多个方面。如果依靠人工逐一处理这些投诉，不仅耗时费力，还容易出现遗漏和