动车集便器维护服务方案
目录
第一章项目背景及需求分析15
第一节列车集便装置发展现状及建议15
一、列车集便装置对环境保护的意义15
二、国外客车集便装置的发展16
三、我国集便装置的研究与使用情况19
四、对我国集便装置的开发和选型的几点建议19
第二节项目需求分析21
一、项目概况21
二、服务内容22
三、服务要求22
第二章项目整体服务设想26
第一节动车集便器检修技术标准26
一、作业范围26
二、作业标准26
三、作业要求27
四、作业内容29
第二节服务目标30
一、提供专业维保服务30
二、加强问题事件管理31
三、完善服务管理体系31
四、做好应急预案31
第三节服务理念32
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一、建立设备配置管理32
二、客户至上的服务理念32
三、提供差异化服务的理念33
四、主动服务的理念33
五、高效、优质服务的理念33
六、推崇5S理念34
第四节服务需求及标准34
一、系统故障恢复，设备维修更换34
二、减少安全投诉，提高客户满意度35
三、加强检测保养，降低长期运行成本35
四、企业服务理念和价值观的标准化35
五、员工能力和素养的标准化36
六、企业整体服务形象的标准36
七、客户服务流程的标准化37
八、客户服务行为的标准化38
第五节服务管理模式41
一、有效的管理原则41
二、建立和实施完善的管理服务体系43
三、培育高素质的员工队伍43
四、加强项目的管理43
五、实行时效工作制43
六、全天候服务44
七、建立人性化的服务标识系统44
八、加强员工培训44
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第三章项目组织机构及人员管理46
第一节项目组织机构46
一、公司简介46
二、组织机构图46
三、项目管理机构设置47
第二节部门及人员职责47
一、部门职责47
二、人员职责50
第三节人员配备60
一、人员配备原则60
二、人员配备表62
三、人员素质要求64
第四节人员管理70
一、人员管理优化70
二、人员调动管理71
第四章项目管理规章制度76
第一节管理制度的建立76
一、项目管理策划76
二、项目管理原则76
三、管理制度优化79
第二节相关管理制度81
一、维保人员管理制度81
二、维保考勤制度82
三、维保考核制度83
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四、维保工作管理制度86
五、质量反馈信息处理制度88
六、售后服务管理制度89
七、客户投诉管理制度92
第五章动车集便器维护方案94
第一节集便器描述和使用94
一、概述94
二、系统描述94
三、零部件描述100
四、操作108
五、保养110
六、技术规格110
七、存贮防冻保护112
第二节动车集便器的安装113
一、概述113