Q/LB.□XXXXX-XXXX
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ICS
03.100.30
CCS
A00
团体标准
T/SZSXXXX—XXXX
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FORMTEXT商事调解员岗位规范
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FORMDROPDOWN
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FORMDROPDOWN
FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布
FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施
深圳市深圳标准促进会?发布
STYLEREF标准文件_文件编号T/SZSXXXX—XXXX
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STYLEREF标准文件_文件编号T/SZSXXXX—XXXX
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商事调解员岗位规范
范围
本文件规定了商事调解员的资格与职责、能力要求、工作要求、处罚要求以及其他参与商事调解工作人员的特殊要求等。
本文件适用于对商事调解员岗位规范管理，其他类型的调解员可参考使用。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
T/SZS4088—2024商事调解工作规范
术语和定义
T/SZS4088—2024中界定的术语和定义适用于本文件。
资格与职责
资格要求
商事调解员应品行良好、公道正派、廉洁自律，按规定参加业务培训，并符合以下任意一项条件：
通过国家统一法律职业资格考试，从事调解工作满3年；
从事律师、仲裁、公证工作或者曾任法官、检察官满3年；
具有法律、经济、科学技术等相关专业知识，从事法律或者经济贸易等专业工作并具有中级以上职称或者具有同等专业水平；
具有大学本科以上学历且从事商事调解工作满3年。
职责要求
商事调解员在调解开始之前，有责任告知参与调解的各方商事调解当事人有关调解的以下信息：
调解是自愿进行的，各方商事调解当事人有权在任何时间或基于任何原因放弃调解；
各方商事调解当事人在调解过程中享有的权利和义务；
调解的规则与程序；
调解过程在法律允许的范围内保密。一般情况下，除非参加调解的各方商事调解当事人同意公开，否则只有商事调解员、各方商事调解当事人及其代理人可参加调解；
商事调解并非仲裁、法律陈述或治疗程序，商事调解员不对案件的是非曲直做出裁决、不代表双方决定任何事项。
商事调解员应以中立、公正的态度对待商事调解当事人，不应在行为或言语上表现出偏好或偏袒，并承诺为所有而非单方的当事人服务。
商事调解员应履行勤勉审慎义务，认真、详细地审阅和研究案件的全部文件和材料，熟悉案件情况，事先拟定调解方案。
商事调解员应全面、客观、耐心地帮助商事调解当事人分析案件，引导商事调解当事人在互谅互让的基础上，减少分歧，促成各方自愿达成一致。
在调解中，商事调解当事人如就其个人利益亲身处理有关事务而同时又存在着重大的法律问题，商事调解员应鼓励商事调解当事人寻求合理所需的独立法律意见，以便达成知情的协议。
商事调解员应给予并支持每位商事调解当事人充分机会有效地表达其关注/争议点，以促成及加深另一方的理解。
商事调解员有责任在进行实质的商议前，向商事调解当事人界定及解释调解费用，并与商事调解当事人协定有关收费的分配及付款方式。商事调解员不应收取任何胜诉费用或基于调解结果而收取费用。
能力要求
责任要求
适当管理调解会议和单独会面的流程。
能识别和总结各方案情和争议点并确定讨论议程优先次序。
促进及鼓励各方在争议点讨论中的直接对话。
在单独会面时，能寻求获得首次调解会议未透露的背后利益、需求等额外信息，以帮助各方了解维持其立场的风险并发展其解决问题的意愿。
根据商事调解员的专业知识和经验，分析案情，包括协助各方更好地了解其案情在争议中的强弱点，及对争议在法庭诉讼程序中可能出现的结果做出适当的评估及预测。
协助各方了解无法解决纠纷时的其他选项，探讨不能达成调解协议时的最佳及最差的潜在替代方案。
促进各方产生及适当时向各方提议和解的选项。
识别僵局并有效处理僵局。
协助各方进行谈判，鼓励各方发挥创意，将各方需求及关注点转化为选项，并在他们选择的和解方案中创造价值，而不仅仅是在底线上作出让步。
调解实施能力
商事调解员应能够独立从事或参与商事调解工作。
商事调解员应合理地应允商事调解各方的要求，确保当事各方知悉商事调解的程序。
商事调解员应与各方建立友好关系，建立各方对商事调解员和调解程序的信心，并为商事调解过程创造正面的氛围。
沟通能力
商事调解员应具备合适