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文档摘要

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山东移动话务员胜任力模型构建与应用研究

一、绪论

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，移动通信行业呈现出迅猛的发展态势。据艾媒咨询数据显示，2024年中国移动通信行业消费者常用的通信运营商中，中国移动以51.81%的占比位居榜首，其凭借广泛的4G/5G网络和强大的品牌效应，在市场中占据稳固地位。随着5G技术的深入应用以及物联网的逐步普及，行业迎来了全新的增长点。1至4月，移动互联网累计流量达1037亿GB，同比增长13.2%，截至4月末，5G基站总数达374.8万个，比上年末净增37.2万个，占移动基站总数的31.7%。这些数据充分表明，