ICS03.120.20CCSA00
STIC
团体标准
T/STIC120087—2024
钢结构工程服务规范
Servicespecificationforsteelstructures
2024-01-19发布2024-01-19实施
上海市检验检测认证协会发布
I
T/STIC120087—2024
目次
前言 III
引言 IV
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4服务主体要求 2
4.1基本要求 2
4.2特定要求 2
4.3企业文化 3
4.4发展战略 3
4.5管理体系 3
5服务提供条件 4
5.1服务人员 4
5.1.1人才队伍 4
5.1.2行为规范 4
5.1.3培训 5
5.1.4绩效考核 5
5.2服务环境 5
5.3服务设施 6
5.3.1基本设施 6
5.3.2服务管控平台 6
6服务提供过程 6
6.1服务策划 6
6.2产品和服务的提供 6
6.2.1过程控制 6
6.2.2沟通协调 8
6.2.3合同履约 9
6.2.4安全与应急 10
6.2.5环境保护 10
7服务绩效 11
7.1质量成果 11
7.2客户感知 11
7.2.1客户满意度 11
7.2.2服务响应 11
II
T/STIC120087—2024
7.3财务绩效 11
7.4管理成熟度 11
8服务质量控制与改进 11
8.1绩效评价体系 11
8.2监测、分析与改进 12
9服务认证评价 12
9.1认证测评 12
9.2适用的服务认证模式 12
9.3服务认证模式选用及其组合 12
附录A（规范性）管理成熟度评价方法 13
附录B（规范性）钢结构工程服务指标 15
参考文献 20
T/STIC120087—2024
III
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。
本文件起草单位：中冶（上海）钢结构科技有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、北京中建协认证中心有限公司、中冶检测认证（上海）有限公司、上海建科工程咨询有限公司。
本文件主要起草人：费利东、苏洪华、牛红霞、刘明路、朱卫军、邹健慧、何月峰、吴圣杰、李旻、唐春林、王伟、张华、秦超、吕素素、张瑜、李晓娜、胡子利、李文元、张磊、陈健、乙福祥、游茂云、王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚、胡国芳、金立赞、刘佩兰、周红波、陆荣欣、孙康。
本文件首批承诺执行单位：中冶（上海）钢结构科技有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、北京中建协认证中心有限公司、中冶检测认证（上海）有限公司、上海建科工程咨询有限公司。
本文件为首次发布。
T/STIC120087—2024
IV
引言
在钢结构工程的全过程建设中，作为主要责任主体的钢结构企业的服务质量水平是决定钢结构工程服务专业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对钢结构企业进行评价，有助于提升钢结构企业的服务形象，健全完善钢结构企业的内部管理体系，推进钢结构工程项目建设的顺利开展，提升钢结构工程的服务品质。
本文件从钢结构工程专业承包的管理角度，引导钢结构企业对服务活动的总体布局和服务能力进行深度规划，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动企业可持续发展奠定良好基础。
钢结构企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是：
a)提供满足客户以及相关法律法规要求的服务；
b)促成增强客户满意的机会；
c)应对与企业服务目标相关的风险；
d)证实符合规定的服务管理要求的能力。
T/STIC120087—2024
1
钢结构工程服务规范
1范围
本文件规定了钢结构工程服务的服务主体要求、服务提供条件、服务提供过程、服务质量控制与改进、服务认