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TOC\o1-2\h\u17213摘要 1

19190关键词 1

20243一、铁路系统客运服务概述 1

24400（一）什么是客运服务 1

19849（二）铁路客运服务的内容 1

2048（三）铁路客运服务的意义 2

25447（四）我国铁路旅客客运质量现状 2

8763二、铁路客运服务质量基础理论和内容 2

24153（一）铁路服务质量的含义 2

15647（二）运输服务的内涵 3

12444（三）铁路客运服务质量管理措施 4

2856三、疫情下的客运服务 5

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