一、单选题（每题2分，共40分）
A.维护社区治安秩序
B.协助社区开展文化活动
C.负责社区环境卫生管理
D.直接参与社区经济建设
2.社区网格员在处理居民投诉时，应：
A.记录投诉内容
B.转达相关部门
C.安抚居民情绪
3.专职网格员在接到居民反映问题时，应如何处理？
A.及时上报，等待上级指示
B.私下解决，不惊动上级
C.与居民沟通，了解问题详情，上报上级
D.忽视问题，不予理睬
A.公开、公平、公正
B.实事求是、客观公正
C.保密、谨慎、负责
D.积极主动、认真负责
A.强制调解，不顾居民意愿
B.和稀泥，让双方都满意
C.公正处理，尊重双方意见
D.逃避责任，不予处理
A.组织协调能力
B.沟通表达能力
C.创新思维能力
7.社区网格员在发现社区安全隐患时，应如何处理？
A.及时上报，等待上级指示
B.私下解决，不惊动上级
C.与居民沟通，了解情况，上报上级
D.忽视问题，不予理睬
A.主动服务，上门走访
B.被动等待，等待居民上门
C.针对性问题，开展专项活动
A.认真负责，一丝不苟
B.耐心细致，热情周到
C.积极主动，勇于担当
A.忠诚敬业，无私奉献
B.勤奋刻苦，勇攀高峰
C.团结协作，共同进步
二、多选题（每题3分，共30分）
A.居民信息采集
B.社区文化活动组织
C.社区环境卫生管理
D.社区经济建设
A.公正处理
B.尊重双方意见
C.保密原则
D.积极调解
A.组织协调能力
B.沟通表达能力
C.创新思维能力
D.分析判断能力
A.及时上报
B.与居民沟通
C.了解问题详情
D.私下解决
A.主动服务
B.上门走访
C.针对性问题开展专项活动
D.积极参与社区建设
A.认真负责
B.耐心细致
C.积极主动
D.勇于担当
A.忠诚敬业
B.无私奉献
C.勤奋刻苦
D.团结协作
A.及时上报
B.与居民沟通
C.了解情况
D.私下解决
A.居民信息采集
B.社区文化活动组织
C.社区环境卫生管理
D.社区经济建设
A.公正处理
B.尊重双方意见
C.保密原则
D.积极调解
三、判断题（每题2分，共20分）
1.社区网格员的工作职责仅限于居民信息采集。（×）
2.社区网格员在处理居民纠纷时，可以强制调解，不顾居民意愿。（×）
3.社区网格员在开展工作时，应注重创新思维能力。（√）
4.社区网格员在发现社区安全隐患时，可以私下解决，不惊动上级。（×）
5.社区网格员在开展工作时，应注重工作态度，提高工作效率。（√）
6.社区网格员在处理居民反映问题时，可以忽视问题，不予理睬。（×）
7.社区网格员在开展工作时，应注重与居民沟通，了解问题详情。（√）
8.社区网格员在处理居民纠纷时，应遵循保密原则。（√）
9.社区网格员在开展工作时，应注重工作方法，提高服务质量。（√）
10.社区网格员在发现社区安全隐患时，应及时上报，等待上级指示。（√）
四、简答题（每题10分，共40分）
1.简述专职网格员在处理居民投诉时应遵循的原则。
（答案要点：公正、公平、公开；及时、高效、到位；服务、沟通、协作。）
2.简述专职网格员在协助社区党组织开展工作时应注意的事项。
（答案要点：积极参与，认真负责；坚持原则，公正无私；跟进进度，及时反馈。）
3.简述专职网格员在处理邻里纠纷时应采取的措施。
（答案要点：公正调解，化解矛盾；倾听诉求，关心民生；主动沟通，促进和谐。）
4.简述专职网格员在宣传政策法规时应注意的问题。
（答案要点：讲解政策，答疑解惑；营造氛围，提高认识；跟踪落实，确保效果。）
五、论述题（20分）