基本信息

---

下载

文档摘要

---

苏宁新员工通关考试

基本信息：

姓名：

员工工号:

“我昨天预约了今天给我送彩电，但是现在已经18点了，你们到底什么时候送到。”此时客服查询系统订单为“标准订单，苏宁快递送货”，系统显示有当天送货的师傅电话，联系师傅提示电话关机，身为客服的你该如何操作（）。

客服联系师傅核实手机关机，联系物流对应联系人确认送货时间。客服联系师傅核实手机关机，告知师傅可能在送货途中，手机没电了，建议耐心等待。客服联系师傅核实手机关机告知物流作业量比较大，今天无法送到，改期至次日送货。

“我购买的冰箱，你们送货师傅说我们小区没有电梯，不帮我送到家里，我家住在6楼这个我也搬不动啊”客服联系物流师傅核实因为无电梯，