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文档摘要

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物流知识相关单选题试卷及答案汇总

一、单项选择题（每题1分）

1.【单选题】你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员（）心理素质。[单选题]*

A.满负荷情感付出的支持能力(正确答案)

B.积极进取、永不言败的良好心态

C.“处变不惊”的应变力

D.情绪的自我掌控及调节能力

2.【单选题】（）的主要任务是配合交警、消防等部门及事故地公安派出所搞好现场勘查和调查取证工作，并会同有关部门清理事故现场，扑灭火灾，排除险情，恢复道路交通秩序，积极参加救护、事故调查和理赔等工作。[单选题]*

A.应急指挥部