基本信息

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文档摘要

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2025年上半年企业文化考试

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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一、判断题（共20题，每题2分）

1、接受对于无理要求、过分要求，真诚道歉“无法满足顾客的要求”（）.[单选题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

2、优质的服务是快乐的员工创造出来的（）.[单选题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

3、优质的服务不只是服务态度、语言，更要帮助顾客解决问题（）.[单选题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

4、公