基本信息

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文档摘要

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解码消费者行为决策：酒店服务质量与顾客忠诚的深度剖析

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着经济的蓬勃发展以及人们生活水平的显著提升，旅游业作为综合性产业，在全球经济体系中占据着愈发重要的地位。作为旅游业的关键支撑，酒店行业也迎来了前所未有的发展机遇。据相关数据显示，近年来全球酒店数量持续增长，仅在国内，2024年全国15间以上房量住宿设施就达到343545家，客房总数间，平均客房规模约50间。与此同时，行业内的竞争也日趋白热化，各大酒店集团不断扩张，如锦江国际集团、华住集团、首旅如家酒店集团等在市场中占据了较大份额，但众多中小酒店也在凭借特色服务、差异化定