获悉，在告知中开始传播“超凡喜力传播大使”长期影响目标用户分享，在体验中深度阐述行动，在传播中促进消费第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日3关于网络口碑的监测与分析大旗独特的LLP(Listen,learn,profit)网络口碑研究体系，可以更加科学而系统地对网络口碑进行研究，为客户提供更加可靠而有价值的研究报告。第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日大旗监控范围覆盖国内最主流的BBS社区大旗为壳牌超凡喜力选定重点信息源100个BBS进行实时监控选择标准依据社区活跃度指数、与壳牌超凡喜力涉及的相关匹配车型社区以及“机油专家”维护保养社区对中文论坛的精准监测第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日第一时间发现第一时间鉴定第一时间分类第一时间应对面对海量的社会化媒体信息，基于大旗专业的社会化媒体搜索引擎，可以做到第一时间发现最大范围内的消费者问答及投诉，为企业赢得处理的时间，构筑口碑长城3.1网络800服务第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日网络800客户端展示锁定重点信息源，每日实时聚合壳牌相关问题自动弹出提醒功能在客户端里，点击标题，即可完成IE浏览直接在客户端即可进行登陆和回复客户端可进行ID的统一管理第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日精准回复的3原则使用虚拟的身份进行精准回复对于壳牌这样的国际大公司来说有巨大的道德危机风险，违背商业伦理基于社会化媒体的特点，参与对话一定要及时，缺乏时效性的回复，不能在最佳时机获得关注精准回复的目的是为了与现在消费者对话，影响其消费决策。不准确的回复很难达到营销潜在消费者的目的真实性时效性准确性第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日精准回复的建议真实身份建议壳牌利用与各社区的媒介购买关系，要求各主流社区给予类似“壳牌机油专家”的ID身份，准予壳牌利用该ID进行对话回复第一时间回复为保证回复对潜在消费者的有效影响，建议尽可能在帖子发布之初的前几楼进行回复精准回复锁定重点社区进行回复，建议选取8-10个论坛的重点版块进行回复锁定重点问题，建议只回答两类问题：a、与壳牌相关的话题，如提问中提及壳牌；b、关于润滑油的普遍提问个性回复，针对网民的问题有针对性的进行回复回复的数量每月100条第37页，共56页，星期日，2025年，2月5日网络口碑预警第一时间掌握负面信息第一时间制定应对策略有效保护企业网络口碑目标专业的分析系统网络口碑分析网友行为分析竞争分析行业深度分析全方位掌握互联网舆论信息，第一时间知晓负面情况，全面深度分析网络舆论，从而有的放矢地制定企业相关战略。大旗专有的搜索引擎大旗独特的社会化媒体数据库大旗社会化媒体监控平台基于Web2.0环境，经过4年的发展，大旗的网络口碑监控系统已经发展成熟。及时监控到网友的问题和投诉，第一时间解答问题并疏导投诉，推动Web2.0网络时代的800服务。213.2关于网络口碑的监测与分析第38页，共56页，星期日，2025年，2月5日专业的分析报告——四部分12用户分类研究：与其他分析公司不同的是，大旗分析专注于基于社会化媒体的一手数据，分析企业潜在以及现有用户的论坛行为，倾听用户之声。*可选服务：ID分析——针对某个（类）ID（如企业的潜在或既有客户）进行跟踪分析，并建立数据库和跟踪机制，也可以为社会学研究提供数据支持。营销活动研究：越来越多的企业开始了网络营销的战略，追踪营销效果，及时反馈问题，提交营销评估报告，为企业今后的市场战略提供可靠的行业数据及战略性建议。3行业研究：通过对行业的长期跟踪，大旗可以基于社会化媒体的数据提供深度的行业研究报告，行业主要包括：汽车、IT、奶制品、饮料、化妆品、快销食品等。*跟踪热点事件：热点事件对行业的影响在网络上究竟有哪些舆论特征，可以反射出行业怎样的发展趋势？（例，三聚氰胺事件后，网友对奶制品水平的舆论研究）。4竞争分析：针对客户希望了解自身的竞争地位，大旗可以基于社会化媒体的数据，分析网友心目中各个竞争产品之间的个性和共性，以及网友心目中各个竞争产品间的优势和劣势，进而分析出企业（或产品）及其竞争对手在一定时期内的竞争态势。第39页，共56页，星期日，2025年，2月5日第40页，共56页，星期日，2025年，2月5日Thanks!第41页，共56页，星期日，2025年，2月5日08年1-12月关于壳牌及机油/润滑油相关购买及使用询问类话题分析附件1第42页，共56页，星期日，2025年，2月5日综述2008年1月-12月