摘要
近年来，信息化技术的快速发展推动着企业管理方式的优化与变革，同时也为国
有企业实现内部管理的降本增效提供了有效方式，信息化已经成为企业内部管理发展
的必然趋势。后勤管理作为企业平稳运行的基础保障，是企业内部管理的重要支撑，
其信息化程度直接影响到企业的运行发展。Z公司作为快速发展的国有企业，目前在
天津办公区后勤管理上严重依赖纸质业务流程，因此产生了业务数据真实性和有效性
难以保障、业务流程执行不规范等一系列问题，严重限制了公司的正常发展。建立高
效的后勤管理信息系统已经成为目前Z公司天津办公区后勤管理走出困境的关键路
径。
本文以Z公司天津办公区后勤管理信息系统作为研究对象，基于信息系统规划和
流程管理相关理论，通过实地调研法，对Z公司天津办公区后勤管理业务内容和信息
化现状进行全面分析，针对业务数据真实性和有效性难以保证、业务流程执行不规范、
业务数据检索困难等问题进行成因分析，并对办公区后勤管理信息化进行必要性分析。
继而通过与参与和负责后勤管理的人员深入访谈的方式，了解和分析后勤管理信息系
统需求，通过鱼骨图法对需求中的关键成功因素进行总结和归纳。最后运用流程优化
和再造方法，结合表单设计对Z公司天津办公区后勤管理信息系统进行规划设计，通
过信息化手段解决在调研和访谈中发现的管理问题，并对后勤管理信息系统进行可行
性分析。本文还从系统交付等方面预估了系统实施风险并提出了相应的保障措施，以
保证系统运行。
基于业务流程管理和信息系统规划的Z公司天津办公区后勤管理信息系统规划
设计，不仅可以提高业务数据的真实性和有效性、规范业务流程、优化数据存储，也
为Z公司天津办公区后勤管理的降本增效提供支持。同时本论文研究成果对同类企业
信息化提供了参考。
关键词：信息系统规划；管理信息化；业务流程管理；后勤管理
I
II
ABSTRACT
Inrecentyears,therapiddevelopmentofinformationtechnologypromotesthe
optimizationandreformofenterprisemanagement,aswellasprovidesaneffectivemeans
forstate-ownedenterprisestoachieveinternalmanagementcost-reducingandefficiency-
increasing.Theinformation-basedmanagementmodehasbecometheinevitabletrendofthe
developmentofenterpriseinternalmanagement.Asthebasicguaranteeofkeepingcompany
runningsmoothly,logisticsmanagementistheimportantsupportofenterprisemanagement
andthedegreeofitsinformatizationdirectlyaffectsthecompany’sdevelopment.Asafast-
growingstate-ownedenterprise,Zcompanystillusesthetraditionalpaper-basedprocessin
thelogisticsmanagementonTianjinOfficearea,whichcostsaseriesofproblemssuchas
difficultiesinensuringtheauthenticityandvalidityofdata,executionunregulatedofbusiness
workflow.Theseproblemshavealreadys