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010203第三节控制的技术与方法第十一章控制第二节控制过程第一节控制概述
学习目标1.了解控制的概念与内容。2.掌握管理控制的类型与过程。3.掌握控制的技术与方法。第十一章控制
01第一节控制概述
70%控制是为了确保组织资源有效利用和组织目标顺利实现而对组织活动进行监测与纠正。根据计划要求，设立衡量绩效的标准，管理人员比照标准，对组织活动进行监控，发现活动偏离原计划时，需要采取相应技术或措施来纠正偏差，以保证组织资源充分配置和利用，确保组织目标顺利实现。控制的内容也称为控制对象，美国管理学家斯蒂芬·P罗宾斯将控制内容分为人员、财务、作业、信息和组织绩效五个方面。（一）对人员的控制组织目标要靠人来实现，所以管理人员要做好对人员的控制，保证员工按照管理者制订的计划执行任务。控制的方法一般有直接巡视和系统评价两种。直接巡视可以及时发现员工存在的问题，并可以立即予以纠正；系统评价可以全面评估人员绩效情况，对绩效好的员工给予奖励，可以巩固和提升其工作能力、工作表现，对绩效差的员工要指出问题，纠正偏差。01控制概述一、控制的概念与内容
70%（二）对财务的控制企业生产的根本目标是利润最大化，作为“理性经济人”，企业会选择用最小的成本获取利润的最大化。因此，在生产过程中，管理者必须对企业财务加强控制，了解企业经营水平、营业收入、资产负债情况、现金流量等，保证企业正常运转。对财务的控制方法主要有预算控制和成本控制。（三）对作业的控制作业是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务的转换过程。作业控制就是通过对生产产品和提供服务的过程进行控制来评价并提高作业效率，最终提高产品和服务质量。常用的作业控制方法有技术控制、质量控制、库存控制、原材料购买控制等。01控制概述一、控制的概念与内容
70%（四）对信息的控制随着网络信息化快速发展，现代组织必须重视对信息的及时了解、掌握和控制。对信息控制的最好方式就是建立一个管理信息系统，使它能及时为管理者提供充分、可靠的信息。（五）对组织绩效的控制组织绩效是组织上层管理者控制的对象，组织目标的达成与否都从这里反映出来。要有效实施对组织绩效的控制，关键在于科学的评价、衡量组织绩效。一个组织的整体效用评价指标包括生产率、生产成本、产量、员工福利、市场占有率等，具体采用哪些标准对组织绩效进行评价，关键要看组织的目标取向。01控制概述一、控制的概念与内容
70%（一）控制是有效完成计划的必要手段组织在执行计划的过程中，总会受到一些不可抗拒、不可预测因素的影响，因而常出现偏离既定目标的行为，这些偏差的出现会直接影响组织运行效果。控制就是对这些缺陷和偏差予以弥补和纠正，保证组织有效完成计划。通过控制、纠正计划执行过程中的偏差，督促计划执行者按照计划办事；通过调整、修正计划执行过程中不符合实际的计划，使计划执行更加有效。（二）控制是组织适应环境的重要保障组织面对的外界环境不是静态的，而是无时无刻不在发生变化，环境变化意味着影响组织活动的因素也在变化，导致组织无法按照计划进行活动。控制就是根据环境变化，及时调整原先制订的计划，进而对组织活动内容做出相应调整，保障组织适应环境。01控制概述二、控制的作用
70%（三）控制是管理权力分散的必然结果企业的目标都是做大做强，当企业达到一定规模时，管理者就没有精力和时间对全体员工进行直接管理，只能委托一些助手分管事务，当助手事务也变多时，助手又会委托其他人帮助自己工作，形成所谓的企业管理层次，因此，管理权力被分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制越有必要。管理者要对下属工作情况进行检查，对出现权力滥用或活动不符合计划等情况，要及时发现、控制并采取措施予以纠正。（四）控制是提高组织效率的有效方法通过对计划执行过程的监督和控制，可以纠正工作偏差，保证组织活动按计划执行，提高人们执行计划的效率。通过对不符合实际情况的计划进行调整，可以发现制订计划工作中的不足，使计划工作不断改进。此外，管理者在控制过程中，根据环境变化不断调整计划内容、方式，弥补计划中的缺陷，纠正计划执行的工作偏差，有助于提升自身决策和组织管理控制的能力和水平。01控制概述二、控制的作用
70%（一）按照控制的性质分类1.预防性控制预防性控制是组织为了避免产生错误或尽量减少今后错误而做出的一种更正性活动，是为了防止资金、时间或其他资源的损耗而采取的一种预防保证措施。2.检查性控制检查性控制是指将已经发生或存在的错误检查出来的控制。建立检查性控制的目的是发现流程中可能发生的错报，检查性控制一般是管理层用来监督实现流程目标的控制。3.矫正性控制矫正性控制常常是由于管理者没有预见到某些问题，当组织执行计划过程中出现偏差时采取措施，使行为或活动返