沟通信息的四维度内容行为关系情感第30页，共43页，星期日，2025年，2月5日编码和解码策略编码要选择恰当的代码或语言，要适应接收者的理解和语言能力，还要适合沟通的渠道和使用媒介。解码是将信息由一种语言翻译为以另一种语言，也可能是理解他人点头或眨眼的意思。传递的信息被转化、精简、阐述、储存发现和使用。第31页，共43页，星期日，2025年，2月5日第1页，共43页，星期日，2025年，2月5日沟通过程发送者渠道信息信息接收者反馈噪声背景编码解码第2页，共43页，星期日，2025年，2月5日第3页，共43页，星期日，2025年，2月5日第4页，共43页，星期日，2025年，2月5日第5页，共43页，星期日，2025年，2月5日第6页，共43页，星期日，2025年，2月5日第7页，共43页，星期日，2025年，2月5日沟通者自我测试的内容沟通者在组织中的地位可获得的资源组织传统和价值观人际关系网络领导者的利益和偏见沟通渠道、组织和竞争者之间的经营状况文化环境第8页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、目标和策略的确定总体目标沟通者期望实现的最根本结果。行动目标沟通者自身走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤。沟通目标沟通者就听众对笔头、口头沟通起何种反应的期望。1.目标的确定第9页，共43页，星期日，2025年，2月5日1.目标的确定保持市场份额；在某日之前市场份额达到××；通过这一备忘录，我的老板将同意我的市场计划；第10页，共43页，星期日，2025年，2月5日第11页，共43页，星期日，2025年，2月5日2.策略的选择告知策略一般用于沟通者为权威或在信息掌握程度上处于完全控制地位的状况。说服策略一般是沟通者为权威或在信息方面处于主导地位，听众有最终决定权。第12页，共43页，星期日，2025年，2月5日告知和说服统称为指导性策略。当沟通者认为沟通的目的在于通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的方式帮助其提高工作技巧。第13页，共43页，星期日，2025年，2月5日2.策略的选择征询策略一般用于沟通者希望就计划的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的。参与策略没有形成最后的建议，需要通过共同讨论去发现解决问题的方法。第14页，共43页，星期日，2025年，2月5日征询和参与统称为咨询性策略。当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题。指导性策略重在能力。咨询性策略重在态度。第15页，共43页，星期日，2025年，2月5日案例分析李明义和白露第16页，共43页，星期日，2025年，2月5日第17页，共43页，星期日，2025年，2月5日第18页，共43页，星期日，2025年，2月5日（一）听众是谁？1.哪些人属于听众范畴？主要听众-直接听众次要听众-间接听众守门人-桥梁听众意见领袖关键决策者第19页，共43页，星期日，2025年，2月5日2.怎么了解听众？个体分析：对听众成员逐一进行分析。教育层次、专业培训情况、年龄、性别以及兴趣爱好；意见、喜好、期望和态度。整体分析：对听众进行框架式分析。听众的群体特征是什么？立场如何？他们的共同规范、传统、标准准则与价值观怎样？第20页，共43页，星期日，2025年，2月5日第21页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、激发听众兴趣1.明确听众利益（什么能打动他们）具体好处；事业发展和完成任务过程中的利益；第22页，共43页，星期日，2025年，2月5日2.通过可信度确立共同价值观—共同出发点传递良好意愿—互惠运用身份地位—惩罚3.通过信息结构开场白——主体——结尾第23页，共43页，星期日，2025年，2月5日第24页，共43页，星期日，2025年，2月5日第25页，共43页，星期日，2025年，2月5日直接切入主题-在开头阐述重点间接靠入主体-在结尾说明重点第26页，共43页，星期日，2025年，2月5日第27页，共43页，星期日，2025年，2月5日（三）安排内容和结构确定沟通内容的基本原则以最简单的语言告知你的沟通目标。沟通是你被理解了什么而不是说了什么。信息结构的安排要分析内容、论证和结构的组合统一。第28页，共43页，星期日，2025年，2月5日（三）安排内容和结构1.信息的论证（逻辑）演绎（一般到特殊）和归纳（特殊到一般）2.具有说服力的论据事实和数据；共同的知识；普遍认同的例子；权威观点；3.信息结构的合理