基本信息

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文档摘要

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网店客户-客户关系管理试卷附答案

1、客户关系管理的主要目标是什么？

提高客户满意度(正确答案)

降低成本

增加库存

提升员工效率

2、在与客户沟通时，最重要的是什么？

专业知识

沟通技巧(正确答案)

产品价格

市场策略

3、客户投诉的处理步骤中，第一步应该是什么？

记录投诉(正确答案)

分析原因

提供解决方案

跟进反馈

4、有效的客户关系管理可以带来什么好处？

增加客户流失

提高客户忠诚度(正确答案)

减少市场份额

降低品牌价值

5、以下哪项不是客户关系管理的工具？

CRM系统

电子邮件

社交媒体

财务报表(正确答案)

6、客户满意度调查的主要目的是？

了解客户需求(正确答案)

提高产品价格