1.沟通距离。沟通双方占有一定的空间，并且需要保持一定的沟通距离，沟通距离一般可以分为物理距离和心理距离。2.沟通渠道选择。选择什么样的沟通渠道，要综合考虑沟通的目的、沟通对象的特点和技术条件等。3.信息超载。每个人在有限时间里处理信息的能力是有限的，当我们面对的信息量超过我们能够处理的信息量时，就会出现信息超载4.文化差异。沟通环境的因素第29页，共75页，星期日，2025年，2月5日1.调整信息流2.利用反馈3.简化用语4.积极倾听5.控制情绪6.创造良好的沟通氛围解决有效沟通障碍的途径第30页，共75页，星期日，2025年，2月5日从20世纪90年代以来，经济全球化已经成为不可阻挡的历史潮流，全球经济的宏观环境和微观环境都在发生前所未有的深刻变化，人们的思想和行为方式也不断地在国际交往中被影响、被改变、被国际化。随着经济全球化进程的加速、跨国跨文化交往活动的日益频繁以及大量跨国公司的出现，使得劳动力背景多元化趋势日益明显。因此进行跨文化沟通不可避免。跨文化沟通第31页，共75页，星期日，2025年，2月5日1.价值观念方面。价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合性的标准，主要表现在人们对道德、社会、利益、宗教等各方面的判断与取舍标准。2.语言方面。不同的文化产生不同的语言，每种语言都有自己独特的文化内涵。主要是语义和语境。3.法律规范与风俗习惯。4.沟通风格。跨文化沟通的障碍第32页，共75页，星期日，2025年，2月5日1.正确对待文化差异。2.理解语言差异。3.跨文化培训。4.掌握不同的沟通风格。有效进行跨文化沟通的方法第33页，共75页，星期日，2025年，2月5日有效倾听的艺术要全神贯注，使用目光接触；表现出兴趣，展现赞许性的点头；多站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的理解；该沉默时必须沉默；选择安静、适宜的地方；注意非语言暗示；当没有听清楚时，以疑问方式要求重复；当发觉有遗漏时，直截了当地提问；使听者与说者的角色顺利转换。第34页，共75页，星期日，2025年，2月5日有效倾听的艺术不要争辩；表现出不耐烦；从事分心的举动或手势；中间打断说话者；过快或提前作出判断；草率地给出结论。第35页，共75页，星期日，2025年，2月5日第二节群体冲突一、群体冲突的含义冲突的含义很广，它包括人们内心的动机斗争，即内心的冲突，也包括人们之间的争论、争吵等。从管理心理学的角度来看，冲突被理解为两种目标的互不相容和互相排斥。具体而言，包括三点：——冲突是互动的关系行为；——冲突来自互不兼容性；——冲突是一种主观的感受。冲突的破坏性与合理性——鲇鱼效应。在一个组织中，群体冲突主要表现为个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突和群体与群体之间的冲突三个方面。第36页，共75页，星期日，2025年，2月5日二、个人的心理冲突接近—接近型冲突：指一个人同时要达到两个相反的目标，由于两个目标是背道而驰的，不可能同时达到，在这种情况下会引起内心的冲突。回避—回避型冲突：当一个人面临两个要同时回避的目标时所产生的心理冲突。接近—回避型冲突：当一个人一方面要接近一个目标，而同时又要回避一个目标时，所产生的心理冲突。双重接近回避型冲突：一种混合成的复杂模式。第37页，共75页，星期日，2025年，2月5日三、群体中个人之间的冲突（一）群体中个人之间冲突的产生原因1、结构因素2、个体因素（二）冲突的结果（三）建设性冲突和破坏性冲突第38页，共75页，星期日，2025年，2月5日冲突产生的原因一、结构因素专业化任务的依存性资源稀缺目标差异权力分配职责规定不清二、个体因素技术和技能个性差异价值观文化差异沟通障碍角色差异第39页，共75页，星期日，2025年，2月5日冲突的结果中等积极消极冲突后果过少冲突适度冲突太多冲突情况冲突类型组织特征企业绩效过少冲突不利型冷淡低停滞缺乏新意适度冲突有利型生存发展高自我批评创新活泼太多冲突不利型分裂低混乱自私冲突的结果第40页，共75页，星期日，2025年，2月5日冲突的结果（一）冲突的消极影响：1、导致组织内部的动荡不安，使组织变得封闭、孤立、缺乏合作，影响组织目标的达成。2、消耗组织资源，造成资源的浪费，尤其是时间资源。3