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文档摘要

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口腔诊所服务礼仪培训

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CONTENTS

目录

01

服务礼仪基本规范

02

医患沟通技巧

03

患者接待流程

04

投诉处理机制

05

职业形象管理

06

培训考核体系

01

服务礼仪基本规范

统一着装

穿着干净、整洁、专业的工作服，衣服颜色一致或协调。

01

发型整齐

头发整齐，不蓬乱，不染夸张颜色，长发需束起或盘起。

02

面部修饰

淡妆上岗，保持面部干净、清新，不使用浓重香水。

03

口腔卫生

保持口腔清洁，无异味，牙齿整齐洁白。

04

仪容仪表标准

行为举止要求

举止文雅

保持微笑，动作优雅，避免粗鲁行为。

01

尊重患者

对待患者热情周到，关心患者需求，尊重患者隐