售后前台薪资及考评方案
一、薪资结构
基础工资
职位津贴
技术津贴
补助
加班绩效
奖励
其它
应发工资
应扣款项
实发工资
伙食
电话
其它
考勤
考评
社保
个税
其它
小计
二、晋升及工资
前台服务顾问晋升:分为同级调动、前台主管、售后经理。
岗位
基础工资
职位
津贴标准
技术等级
津贴标准
主管级
1500
初级
500
／
／
中级
800
／
／
高级
1000
／
／
服务顾问
600
初级
200
／
／
中级
400
／
／
高级
600
／
／
主管级职位津贴以每季度考评一次进行升降级。
服务顾问职位津贴以每个月考评一次进行升降级。
3)主管晋升由经理综合考评,向总经理申请同意后实施新薪资;服务顾问由主管考评后报售后经理同意后实施。
三、补助
岗位
电话补助
伙食补助
其它
主管
50元/月
按所在店标准实施
按所在店标准实施
四、服务顾问绩效
1、接车台次
目标达成率
X≥100%
100%＞X≥95%
95%＞X≥90%
90%＞X
单台分成
5元/台
4元/台
3元/台
2元/台
注:台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修）,同一台车一次入厂只结算1次。
2、前台产值
目标达成率
分成系数
备注:接车达成率
X≥100%
1.6%
达成100%
100%＞X
1.0%
X≥100%
1.3%
未达成100%
100%＞X
0.7%
3、养护产值
目标达成率
X≥100%
100%＞X≥95%
95%＞X≥90%
90%＞X
分成系数
12元/瓶
10元/瓶
8元/瓶
7元/瓶
4、高品质油品产值
高品质机油
分成系数
备注
全合成机油
15
合成机油
10
5、精品产值
目标达成率
X≥100%
100%＞X≥70%
70%＞X
分成系数
7%
6%
5.00%
60%以下扣200元。
6、二手车推荐置换成交
二手车置换
推荐成交
它牌
200元/台
本品牌
300元/台
五、其她奖罚
⑴、CSI+MAP
CSI区域排名
980分
970分
960分
950分
奖罚
300元/人
不奖不罚
罚300元/人
罚500元/人
MAP区域排名
第1~4名
第5~7
第8~10名
第11~名
奖罚
500元/人
不奖不罚
罚300元/人
罚500元/人
注:名次依据本区域店数调整而调整,该考评时效为一个季度。
2.会员卡绩效考评
完成百分比
120≥X≥110%
X=100%
100＞X≥90%
90%＞X
奖罚百分比
300元/人
不奖不罚
罚300元/人
罚500元/人
项目
奖励
项目
处罚
厂家回访名单中服务顾问（最终一次）用户都打“10分”
100元
厂家回访名单中服务顾问（最终一次）用户未打“10分”
20元/个
3DC回访中用户点名表彰服务顾问工作优异（依据录音为准）
100元
电话错误
20元/个
地址错误
20元/个
不记得服务顾问姓名
5元/个
未立刻得到接待
50元/个
维修内容及费用未清楚解释
10元/个
交车时对于下次维修保养提议
10元/个
因个人问题引发用户投诉
50元/个
预约用户未提前半小时电话提醒
10元/个
工单稽核
20元/个
3DC内部回访结果7分以下
30元/个
3DC内部回访结果8分以下
10元/个
六、考评
1、考评时间节点:次月6号前
2、考评实施:
考评人依据财务确定业绩报表及客服月报表,结合售后部实际工作情况进行考评。
3、考评结果利用:
加班绩效金额=分成基数*月考评分
比如:分成基数4000元*月考评分90=4000*0.9=3600
月考评（是职位津贴依据,是晋升参考依据）
前台主管绩效
以下未提及部分按上篇实施
1、接车台次
目标达成率
X≥100%
100%＞X≥95%
95%＞X≥90%
90%＞X
单台分成
1.5元/台
1.2元/台
1元/台
0.7元/台
注:台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修）,同一台车一次入厂只结算1次。
2、前台产值
目标达成率
分成系数
备注:接车达成率
X≥100%
3‰
达成100%
100%＞X
2‰
X≥100%
2.5‰
未达成100%
100%＞X
1.5‰
3、养护产值
目标达成率
X≥100%
100%＞X≥95%
95%＞X≥90%
90%＞X
分成系数
1%
0.9%
0.8%
0.6%
注:该产值与前台总产值不做叠加计算
4、高品质油品产值
高品质机油
分成系数
备注
产值
0.8%
前台总产值不做叠加计算
5、精品产值
目标达成率
X≥100%
100%＞X≥70%
70%＞X
分成系数
4%
3%
2.