2025年梅赛德斯-奔驰客户服务质量现场考核题库1
1.对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备（）？
A.查询TIPS或咨询技术同事（正确答案）。
B.致电客户了解信息（正确答案）。
C.记录问题等待客户到店后具体了解。
D.暂不处理。
2.制动摩擦片的磨损极限厚度是（）？
A.2mm。
B.3mm（正确答案）。
C.4mm。
D.5mm。
3.以下说法正确的是（）？
A.火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标（正确答案）。
B.火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度（正确答案）。
C.更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好。
D.奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧，降低油耗（正确答案）。
4.梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显（）？
A.抗热衰退（正确答案）。
B.水衰退（正确答案）。
C.摩擦损耗（正确答案）。
D.易保存。
5.接车阶段，需要完成/开具的相关单据包括（）？
A.准施工单（正确答案）。
B.施工单（正确答案）。
C.估价单（如需要）（正确答案）。
D.服务公约（如涉及）（正确答案）。
E.维修备忘。
6.缺气保用轮胎技术是指在轮胎的胎侧增加了加强材料，当轮胎缺气压的情况下还能以80公里的速度再行驶80公里，以上说法是否正确（）？
A.是（正确答案）。
B.否。
7.CGI车型火花塞更换周期为（）？
A.每2万公里或3年。
B.每4万公里或3年（正确答案）。
C.每6万公里或3年。
D.每4万公里或2年。
8.以下关于座椅加热描述正确的是（）？
A.座椅加热器在使用一段时间后会自动关闭，可以再次开启座椅加热器（正确答案）。
B.座椅加热器开启时，座椅上不能放置物品或文件（正确答案）。
C.8分钟、10分钟和20分钟过后，座椅加热器将从三个加热档位自动向下切换，直至座椅加热器关闭（正确答案）。
D.如果关闭电源并在4小时内再次将其开启，则之前的驾驶员座椅加热器设定将保持启用。
E.可使用多媒体系统设定前排和后排座椅座垫和靠背的加热部位分配（正确答案）。
9.相比于普通机油，AMG机油的优势在于（）？
A.顶级0W-40、0W-30、0W-20全合成高性能机油（正确答案）。
B.符合梅赛德斯-奔驰AMG发动机的高性能要求，同样适用于其他的梅赛德斯-奔驰汽油发动机（正确答案）。
C.即使在极端条件下，依然能保证发动机的卓越表现（正确答案）。
D.有助于节省燃料和减少二氧化碳排放（正确答案）。
E.AMG机油性能要优于奔驰原厂机油，尤其在低温流动性（启动时快速到达发动机各部位）和高温稳定性方面（发动机运转时，在高温下保持高油膜强度）更为优秀。此外，更低磨损，更少油耗（正确答案）。
10.轮胎花纹最小深度为多少时建议更换（非必须更换）（）？
A.夏季胎3mm，冬季胎4mm（正确答案）。
B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mm。
C.夏季胎2mm，冬季胎3mm。
D.夏季胎4mm，冬季胎4mm。
11.以下关于风挡玻璃清洗液描述正确的是:。
A.可以使用蒸馏水。
B.可以使用去离子水。
C.风挡玻璃清洗浓缩液高度易燃（正确答案）。
D.将原厂清洗液与其他风挡玻璃清洗液混合会导致喷嘴堵塞（正确答案）。
E.冰点以上用夏季清洗液，冰点以下用冬季清洗液（正确答案）。
12.机油滤清器的作用有（）？
A.过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒（正确答案）。
B.减轻零件的磨损（正确答案）。
C.保持机油的清洁（正确答案）。
D.延长发动机寿命（正确答案）。
13.轮胎日常保养时下列描述正确的有（）？
A.正确的气压（两周）（正确答案）。
B.轮胎平衡（季检或10000公里）（正确答案）。
C.四轮定位（季检或10000公里）（正确答案）。
D.轮胎位置调换（每12000-15000公里）（正确答案）。
14.在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统（）？
A.是（正确答案）。
B.否。
15.使用假机油滤清器的隐患有哪些（）？
A.过滤效能低，大量杂质会进入发动机，使用寿命短（正确答案）。
B.发动机各运动部件磨损加剧，影响发动机性能发挥（正确答案）。
C.油耗增加，发动机磨损加剧（正确答案）。
D.发动机报废，需要额外付出巨大维修费用（正确答案）。
16.服务顾问在做预约准备时的工作有哪些（）？
A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同（正确答案）。
B.客户/车辆信息查询（正确答案）。
C.维修历史查询;未完工项查询（正确答案）。
D.服务措施查询（正确答案）。
E.所需配件库存查询（正确答案）。
17.按照正常金属特性，哪种火花塞使用寿命更长（）？
A.铱金（正确答案）。
B.铂金。
C.镍合金。
D.铜芯。
18.在进行服务合约相关的预约准