房地产体验营销与销售流程设计;让我们带着思考进入本次的隆德
知识经验分享：;第一局部;希尔顿酒店有一句名言，“如果没有
希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一
栋建筑〞，因为员工把酒店创造一流客户
体验的理念贯穿于自己的具体日常工作
中，希尔顿酒店才能著名世界。
;如何创造营销体验;营销体验的核心;峰终体验及其他关键时刻（真实瞬间）;;;业务办理过程：麦当劳
标准简洁、准确、明了，容易记忆；
标准化程度高，便于操作和统一感知；
关注客户体验关键细节。如，按食品品质和食用顺序摆放，商品标志朝向顾客，推荐新品不超过一种等。
系统培训等十分到位的支撑。
“优质食品〞作为品牌价值精髓所在，遮掩了常时间等待的客户不满和烦恼！;知识点回忆与分享;正面感觉;;客户体验流程图——宜家家居;体验营销表象是流程
结果是最终的地产品牌差异;营销体验的定义;第二局部;案例分析：茶叶包装的色彩;客户体验的涵义;高级体验;便利体验;中级体验概念诠释;身份体验;高级体验;中级体验关键需求点;高级体验;客户体验水平;客户购置环节的内心体验剖析;第三局部;一、本工程具备哪些特性？
工程在公司、市场上的定位；
工程自身的优劣势、面临的机遇与威胁；
……
二、高端工程客户特性？
资产丰厚、阅历丰富、富有眼光和智慧，比较自我；
丰富的置业经历，比较了解市场及竞品动态；
购置决策过程更为复杂，比较注重现场感受；
本工程客户群体独有的个性？
三、竞争对手行为亮点？
主张客户情感沟通，更加人性化的效劳；
创造条件让客户感受工程，增强客户体验感觉；;红线外岗亭服务;4P支撑体系;“2+4〞模式，2条主线、4个支撑体系;四、流程设计目标分解;案例分享一;6、影视厅客服岗
7、楼体模型、园林
会所模型客服岗
8、分户模型客服岗
9、吧台客服岗;;案例分享二;接听岗流程设计要点;客户行为感知〔BP〕;
安防展示：警犬护卫巡逻/高规格准入制度；
大门岗平安防护；
大门岗：迎接/欢送客户，行军礼，指引停启车；
确认预约信息，协调未预约客户行为；
客户到访人数、特征及车辆信息反响；
语言：先生/女士您好，欢送光临**！
请问您有预约吗？〔来访时〕
欢送再次光临！〔离开时〕;举止：行为标准，不卑不亢、沉着大方；
语言：您好，欢送光临**工程！请您这边登记！
先生/小姐，这是您预约的置业参谋**，今天
就由他为您效劳了，祝您看房愉快！
先生/小姐，耽误您1分钟时间，请您对我们今
天的效劳做一个简单的评价，谢谢！;客户行为感知〔BP〕;;体验要点：通过居家生活情景描绘与演绎，邀请
客户参与体验，并感知产品价值；
情景：根据产品特色，设定家庭结构；
功能区间：户型结构、空间设计、功能设置；
生活演绎：在不同功能区域演绎日常生活情景、
朋友聚会/生日派对等场景，通过生
活细节描绘增强情感沟通；;理念传播要点：通过对工法、工艺过程的详细解
读，一方面博得客户对产品品质
的亲睐，消除客户疑虑，同时用
专业力征服客户的信赖；
工法过程：建筑实体的实现过程(门、窗、墙)；
用料材质：材料品牌、功能价值及市场价值；
细部特写：详细解读最能表达产品品质的细部；;理念传播要点：告知客户小区物业效劳水准，消除客户疑虑
的同时，博得客户对工程物业效劳的认同；
物业公司荣誉：物业资质、国家标准，在效劳的明星工程；
物业效劳标准：金钥匙效劳标准/星级酒店效劳标准/其它专
业效劳标准；
物业效劳内容：除常规效劳的简单介绍外，凸显特色效劳；
物业安防体系：“定岗+小区内巡查+外围警犬巡逻〞防控；
? 24小时巡逻，全封闭式管理；;理念传播要点：通过工程模型，再次集中讲解工程价值点，
结合销售信息，引导客户购置意向；
工程溯源：工程的由来及开展商对工程开发的态度；
设计理念：设计风格及理念；
工程指标：方位、占地、建面、容积率、体量、户型；
价值体系：区域价值，地段价值，产品及品牌核心竞争力；
开发进度：一期**、二期**、目前**，价格〔灵活对待〕；
房号聚焦：根据客户反响，引导客户聚焦至某一房号;;客户分级接待流程设计要点;支持性文件清单