基本信息
文件名称：燃气公司客户服务运营报告.pptx
文件大小：2.44 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-20
总字数：约2.9千字
文档摘要
燃气公司客户服务运营报告演讲人：日期:
目录245136客服部门概况服务质量提升行动服务流程规范体系数据化运营管理客诉处理优化方案未来发展规划
01客服部门概况
团队组织架构说明客服经理客服专员客服主管质检与培训组负责整个客服部门的统筹、规划和监督，制定部门工作计划和服务标准。协助客服经理管理客服团队，负责日常工作的组织、协调和推进。负责具体处理客户咨询、投诉和建议，提供优质、高效、专业的服务。负责对客服专员的服务质量进行监督和检查，组织培训和技能提升。
核心岗位职责划分客服经理客服主管客服专员质检与培训组制定客服部门的工作计划、流程和制度，负责客服团队的绩效考核和日常管理，处理重大投诉和突发