基本信息

---

下载

文档摘要

---

乡镇卫生院患者投诉回访工作制度?

一、目的

为加强乡镇卫生院与患者的沟通，及时了解患者对医疗服务的意见和建议，提高患者满意度，改进医疗服务质量，特制定本患者投诉回访工作制度。

二、适用范围

本制度适用于乡镇卫生院全体科室及工作人员，涵盖所有接受医疗服务后有投诉行为的患者回访工作。

三、职责分工

1.投诉受理部门：设立专门的投诉受理窗口或热线电话，负责接收患者的投诉信息。详细记录投诉患者的基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等）、投诉时间、投诉事项、涉及科室及人员等内容，并及时将投诉信息传递给相关责任科室。

2.责任科室：负责对本科室涉及的投诉事项进行调查核实。针对投诉问