基本信息

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文档摘要

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乡镇卫生院医疗纠纷投诉接待管理制度?

一、目的

为规范乡镇卫生院医疗纠纷投诉接待处理工作，及时、有效化解医疗纠纷，维护患者合法权益，保障卫生院正常医疗秩序，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于乡镇卫生院内所有涉及医疗纠纷投诉的接待与处理工作。

三、职责分工

1.投诉接待办公室

-负责设立专门的投诉接待窗口和场所，保持环境整洁、舒适，配备必要的办公设备和通讯工具。

-安排专人负责日常投诉接待工作，做好投诉登记、分类、分流等工作。

-及时将投诉信息反馈至相关科室和责任人，并跟踪处理进度和结果。

-定期对投诉情况进行统计分析，向卫生院管理层汇