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文档摘要

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挂号收费窗口服务规范管理制度?

挂号收费窗口服务规范管理制度

一、目的

为加强医院挂号收费窗口的规范化管理，提高服务质量，保障患者就医体验，树立医院良好形象，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于医院内所有挂号收费窗口工作人员，包括但不限于挂号处、收费处工作人员。

三、服务行为规范

（一）仪表仪态

1.工作人员应着装整洁、统一，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。男士不得留长发、胡须；女士妆容应淡雅，不得染夸张颜色的头发和指甲。

2.坐姿端正，不得在工作期间出现趴在桌上、翘二郎腿等不文明姿势；站姿挺拔，双手自然下垂或放在身前，不得倚靠窗台、墙壁等。

（二）语言规范

1.使