询盘回复与常见问题解答
【案例背景】
在跨境电商领域，询盘回复和常见问题解答是非常重要的环节。及时有效地回复询盘和解答客户的问题，不仅可以提高客户满意度，还能促进订单成交和客户忠诚度的提升。对于外贸人，回复询盘是每天最基本的运营工作之一。那么，阿里巴巴国际站询盘怎么回复？目前，阿里国际站询盘有几种常见回复途径与方式，下面通过案例将进行详细介绍，并分析整理在询盘过程中常见的几个问题及其解决方式。
【案例内容】
某跨境电商企业在遇到客户询盘时，运营人员会使用到几种不同的回复方式，对于不同的方式其具体的操作如下：
1.询盘管理中心管理询盘
第一步：定位需要回复的询盘。直接在询盘管理中心，筛选出未读消息。
图1询盘
图2未读询盘
第二步：查看详情后，页面右下方就可以直接回复该条询盘。
图3询盘回复
2.邮件管理询盘
如果使用的是注册邮箱/备注邮箱管理询盘，收到询盘后都会有一封询盘通知信到您对应的邮箱中，您直接点击邮件中的“ReplyNow”即可跳转到商机管理中心回复询盘。
图4邮件询盘
3.TradeManager实时登陆
通过TradeManager工作台模式下点击“商机管理”，也可以实时查收并回复客户询盘。
图5TradeManager工作台
图6询盘回复
而在询盘过程中，营销人员常遇到的客户问题有盘附件为什么上传不成功、询盘中为什么看不见产品图片、提示未读询盘为何实际看不到等，针对这些问题该企业的营销人员也总结出了一些解答方案，具体如下：
1.盘附件为什么上传不成功？
目前商机管理中心回复询盘，单次上传附件不能超过6个，单个附件大小限制不能超过10MB，每天上传附件总数不能超过50个。
支持上传的附件格式有：FileFormat:Jpeg，Jpg，Gif，Png，PDF，PPT，WordorExcel。
如果上传附件不成功的话，可以查看是否是附件格式不符合，或者是超过大小要求，调整后再上传。
2.询盘中为什么看中不见产品图片？
针对公司的询盘以及APP上发送的询盘是不带产品图片；
针对产品的询盘，有产品图片：
图7产品询盘
针对公司的询盘，没有产品图片：
图8公司询盘
3.提示未读询盘为何实际看不到？
这种情况一般是由于有未读的TradeManger询盘被隐藏，所以导致找不到该条未读询盘，可以登陆后台询盘页面，将“未读询盘”与“TradeManager”前面的勾打上，即可显示该未读询盘，如下图：
图9商机管理中心
图10询盘
4.如何对比产品或供应商后再发送询盘？
（1）在搜索列表页浏览产品或供应商后，点击某产品或供应商的Compare字样，就可以把它加入到对比队列了。每次最少添加2个，最多添加20个。
图11Compare
（2）点击浮出的Compare按钮，开始对比。
（3）在新打开的对比页面上，如果超过4个对比对象，你可翻屏查看;也可任意删除。
（4）最后，可向你感兴趣的产品所属供应商单发或群发询盘，直接聊天，或单加或群加到询盘车(InquiryCart)后再询盘。
图12群发询盘
5.如何导出询盘信息？
导出询盘(询盘导出申请函件)操作路径：
主账号登陆：MyAlibaba-商机管理中心(询盘)-设置-导出询盘数据下载询盘导出申请函：
图13导出询盘数据
【案例分析】
1.收到询盘后优先处理针对性的询盘
特别是针对需要OEM的客户，可以试着问客户是否可以提供LOGO，我们可以免费提供设计方案供客户参考。如此可以更进一步的收集到客户的信息，也给了客户一个非常专业和诚心的印象。
2.回复询盘要及时
针对客户询盘中的问题，需要清晰的标注出，并且逐一解答和响应，尽量给出确切的答复，如果有不清楚的问题需要和客户确认清楚之后再做答复。
3.回复询盘内容要详细
如果客户询问了产品单价，他会很乐意接受一份连运费、交期、杂费等细节都呈现的报价。不仅要回复客户提出的相关问题，也可以主动把公司的一些优势介绍给客户，同时邮件的落款要详细，包括邮箱、电话、即时通讯工具等；
4.询盘可以多次跟进
特别是一些国外的重大节日，可以给客户送去节日的祝福，增进感情交流。
【案例思考】
请你结合材料思考，如何判断客户的询盘是否为高质量询盘？